超一成大学生网购爱吃哑巴亏省消保委发布相关调查 大学生网络消费遇问题多愿协商少见投诉

[摘要]省消保委发布相关调查 大学生网络消费遇问题多愿协商少见投诉

“双十一”网购浪潮逼近，偏爱弄潮的大学生们正跃跃欲试。然而，安徽省消保委昨日发布的调查报告还是向年轻人们泼了一盆冷水：网购平台追踪个人消费信息，之前饱受诟病，却有15%的大学生明确支持；而且大学生维权意识和能力亟待加强，权益受损害时，他们往往想不到找政府主管部门维权，竟有超一成大学生自认倒霉。

[报告解读]大学生最不满意个人信息安全

这份网购调查报告，是省消保委从合肥、芜湖、黄山、宿州等地高校大学生调研而出。发放出的2000份问卷中的1891份有效问卷显示，网购中，大学生对“支付的快捷度”的满意度最高，为79.61%；其次为“支付的安全性”，满意度也超过了七成。数据显示，大学生最不满意“个人信息安全”，满意度不到50%；另外，网购的“客服问题处理效率”、“物流配送及时性”同样不受大学生待见，两项的满意度分别为50.61%和55.91%。网购平台应注意的是，各有近四成的大学生们希望他们在“方便换货服务”、“客服中心及时跟进服务”、“7日无理由退货服务”方面更上一层楼。

超一成大学生遇问题自认倒霉

报告中一项数据令人深思。消费者在登录或注册使用时，网购平台会自动记录消费者计算机上的信息，如IP地址、位置信息、设备信息、访问（浏览）记录等，并根据查询信息为消费者推荐相关的商品（服务）。之前，网购平台的这种行为饱受诟病，央视315晚会还曝光了一些网站跟踪消费者隐私的不法行为。而调查结果显示，居然有15.13%的大学生认为这种做法很好，只有18.10%的大学生表示很反感。安徽省消保委工作人员表示，这说明大学生还急需加强对个人消费隐私的保护意识。

调查报告显示，作为网购消费的生力军，45.67%的大学生反映遇到过“说明与实物不符”和40.17%的大学生反映遇到过“商家信息虚假”。为解决问题，调查报告披露，大学生在遇到纠纷时首选的两个途径是：“与商家协商”占61.50%、“向购物网站投诉”占56.67%，而很少的人选择“向有关部门投诉”、“向媒体曝光”、“向法院起诉”。其中还有11%的大学生，遇到问题干脆自认倒霉。

[消保委建议]

针对调查报告揭露的问题，安徽省消保委发出提醒和建议。1、电商企业要不断提升服务水平。2、电商企业要切实维护消费者个人信息安全。 ,3、大学生维权意识和维权能力尚待加强。

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