赠品消费纠纷成投诉新特点相关法律法规对赠品有明确规定
□ 记者 李小云
日常生活中，购物附带赠品已成为商家常用的促销手段。然而记者了解到，近些年，因赠品引发的消费纠纷已成为消费投诉领域“新特点”。对此，市消保委提醒，目前相应法律法规对于购物赠品是有明确规定的，消费者在日常购物中要注意。
赠品有瑕疵不能更换？No！
近日，市民钱先生在某家电超市以2000多元的价格购买了一台液晶电视，商家赠送钱先生一套价值399元的床上用品四件套。然而，回家后钱先生发现四件套的被套上有一个小洞，于是找到商家要求更换。但商家认为四件套是赠品，厂方随货配送时，一台电视只配送一套，拒绝了钱先生的要求。钱先生要求按四件套的价格退还，也遭到拒绝。无奈之下，钱先生投诉至市消保委。
在详细了解事件经过后，消保委工作人员认为，《安徽省消费者权益保护条例》第十三条明确规定：“经营者提供的商品和服务，以及为促销向消费者提供的奖品、赠品和免费服务等，应当符合保障人身、财产安全的强制性国家标准、行业标准和地方标准；没有强制性国家标准、行业标准和地方标准的，应当符合社会普遍公认的安全、卫生、环保等要求。”因此，钱先生更换赠品的要求应当予以支持。最终，经过调解，商家为钱先生更换了一套新的四件套。
商品退货时赠品要返还？Yes！
日前，市民王女士在某家居商场买了一组沙发，获赠一台电压力锅。但沙发送货到家后，王女士觉得放在客厅显得有些大，便提出更换一组尺寸较小的。对此，商家表示可以换货，但因更换后沙发价格降低1000多元，同时赠品的价格也相差100元，要求王女士返还之前获赠的电压力锅。不巧的是，赠品电压力锅已被王女士使用，商家便提出要在货款中扣除压力锅的价格，王女士觉得不合理，双方发生纠纷。
对此，市消保委工作人员认为，根据《合同法》的相关规定，如果商品买卖合同无效或被撤销，作为从合同的赠予合同也应随之一同撤销。也就是说，商品需要退货时，赠品也应当一并返还，商家要求退还电压力锅的要求应当予以支持。最终通过调解，王女士表示不要新赠品，两个赠品的差价从货款中予以扣除，商家对此表示认可。
为此，市消保委提醒消费者，商品在“三包”期内，要注意保存赠品，不要随意转增、使用或是丢弃赠品，以免在退换货时造成不必要的纠纷。
赠品出现质量问题不能享受“三包”？No！
市民肖先生日前在某商场购买了一台空调，并随机赠送一台空气加湿器。然而使用一个月后，空气加湿器出现了故障，肖先生找到商家要求维修或更换一台加湿器，但商家表示加湿器是赠品，是免费的，不能享受“三包”服务，为此双方发生纠纷。
市消保委工作人员认为，根据新《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者以降价或者有奖销售等条件提供的商品、奖品，以及为促销所提供的赠品、免费服务等，应当保证质量，并承担修理、更换及其他应当承担的法律责任。赠品同样属于商品，商家应对赠品承担‘三包\’义务”。因此，肖先生的要求应当予以支持。最终经过调解，商家为肖先生更换了一台新的空气加湿器。
对此，市消保委提醒消费者，在取得赠品的时候，应及时向商家索要赠品的保修单据，一旦赠品出现质量问题或假冒伪劣情况，消费者可持凭据依法维权。
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