为民办事要“巴适” ——小金县倾力打造便民服务型政府见闻

阿坝日报 2014-04-03 15:03 大字

■喻林斌记者杨刚蔡华

阳春三月，行走在小金各地，倡导文明、时兴节俭、俯身实干的新风扑面而来，高效清廉的政务环境给人印象深刻。

党的十八届三中全会以来，小金县委、县政府认真贯彻落实中央以及省、州精神，以“党的群众路线教育实践活动”为契机，以服务经济发展和提高群众幸福指数为目的，深化政务服务新机制，建立完善乡镇和县城政务中心，努力实现干群“零距离”、矛盾纠纷“零激化”、社情民意“零盲点”、关爱帮扶“零缺失”，“四零”工作举措受到了广大干部群众的一致好评。而在3月3日召开的全省依法行政电视电话会上，小金县达维乡喜获“四川省2013年依法行政示范乡镇”荣誉称号，这是阿坝州唯一获此殊荣的乡镇。

无论是服务发展，还是服务民生，小金县打造服务型政府给了我们全新的感受。记者了解到，小金县把“建设服务型政府”写入2014年《政府工作报告》，使政府工作更加务实、亲民、高效。

“就是关于学校的学生娃娃读书困难方面的问题，我想问问可否帮我解决一下？”在老营乡乡政府，家住下马厂村的村民王兴隆问道。老营乡副乡长谢其凤回答说：“是学校要求开个困难证明吗？”“嗯，是的。”“好的，我给你弄好，拿到大厅里面盖个章就可以了。”

刚刚踏进这栋大楼时，怕人家给脸色看，等到离开，感到脚步也轻快了，“这才叫人民政府嘛，办啥子事情都很简单！”王兴隆兴奋地告诉记者，前些日子自己还正在为孙子的学费犯愁，希望能够申请贫困补助，今天来到便民服务中心，没想到这么快就办成了。今年又全部免除了学生的作业本费，国家的惠民政策真正惠及我们黎民百姓。

与王兴隆一样，该县有越来越多的群众开始在家门口享受到政府提供的便民服务。本着“便民高效、廉洁务实”的服务宗旨，该县各乡镇便民服务中心统一配备了办公桌椅、电脑等办公室设备和休息椅、饮水机等便民设施，在合理使用基础设施的同时在便民利民方面下足了功夫。

“我们对窗口服务人员进行了培训，一是要求做到微笑服务，让我们的群众有宾至如归的感觉；第二个是要求我们的窗口人员有耐心，因为有些惠民政策需要向群众解释三、四遍群众才能听得懂，第三个就是要求他们及时办理。比如说我们老百姓来办事，如果能马上办的就要求他们立刻办理，如果不能马上办的我们就要求群众把电话号码留下来，然后第一时间通知群众为他们及时办理。而且我们对不识字的老百姓设置了代办点，我们四个村就有四个村的代办点，他们可以直接到代办点上，由我们的代办点人员引导他们进行办理。”老营乡政府负责同志如是说。

乡镇作风转变源于县政府及其各部门带头转变作风。“5·12”灾后恢复重建后，小金县各单位实现了在新城区集中办公，并在新城区建设了政务服务中心，窗口服务单位全部入住政务中心，极大地方便了群众办事。

来自木坡乡的村民魏孝华是一位开了很多年车的驾驶员，以前在开车的过程中，经常会因为证件不齐全等原因被扣车或罚款。自从县城政务服务中心建成后，魏孝华所担忧的事情很快解决了。他高兴地告诉记者：“今天，我到县城来办道路运输证，很顺利，三天就拿得到运输证了，确实方便快捷。”

服务中心设施齐全、便民利民，记者在政务大厅看见，各个窗口旁边摆放着服务手册、服务项目介绍宣传册等，大厅四周悬挂着便民服务工作流程图、服务指南及服务标语，让前来办事的群众随时了解到各项服务项目和费用，对办理事项的程序做到一目了然，心中有数。

据了解，小金县政务服务中心是2013年7月份从原来的县公安局楼下搬上来的，按照“两集中、两到位”的要求，整个服务中心面积分为两层，一楼二楼总共是1100平方余米，进驻单位35个，入驻后办理事项达161项。截止去年底，部门接件、办件，包括便民服务达到了10000余件次。

“目前，按照全州打造一流政务服务中心的要求，我们将进一步规范政务服务中心，提高服务质量，重点提高效能建设，为民办事，就得‘巴巴适适\’。”政务中心主任牛培龙如是说。

通过一系列的举措，该县实现了便民服务中心由管理型职能向服务性职能转变，通过政务中心，搭建起了干群心连心、办事心贴心、服务心暖心的便民服务平台，做到践行“群众路线”，服务“绿色通道”。

本报讯（记者韩秀全）5月7日，州委书记刘作明在小金县调研道路交通建设情况时强调，要把道路建设作为发展民生的关键、增收致富的关键、密切党和群众联系的关键，充分发动群众，紧紧依靠群众，切实发挥群众主体...

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