工作小窗口服务大舞台
■本报通讯员
2015年10月30日晚上9点过，一对年过六旬的香港夫妇满面愁容来到九寨沟公安分局出入境管理科，他们焦急地向民警讲述护照丢失的经过，民警查询了相关资料后说，“我给你们出据证明，保证你们在成都能登机，延误不了你们返港的时间。”“谢谢你！谢谢警察同志！这么晚了还为我们补办手续”，老两口露出了欣慰的笑容。
像这样的故事不知在九寨沟公安分局发生过多少次，每当事情发生后不管多忙、不管多晚，出入境管理民警总是有求必应，因为他们心里始终装着服务与民生。
而立之年的马怡姝当警察快11年了，从事出入境管理工作也4年了，从她快速调取和查阅资料、教丢失护照的人员填写表格的熟练程度，就可以看出她是公安出入境管理工作方面的高手。
九寨风光的美丽是人们公认，马怡姝和九寨一样美丽也是得到了社会的认可，更多的是得到了外国游人和港澳台同胞的认可。经济和社会的快速发展，对公安机关出入境管理部门的服务水平和工作效率提出了更高要求，在全面开放的环境下，对出入境管理工作提出更大的挑战，涉外事件及案件屡有发生，防范、打击和处置的任务艰巨。马怡姝带领出入境管理工作团队，增强做好出入境管理工作的责任感和使命感，牢固树立“国门”意识，“窗口”意识，他们内强素质，外树形象。4年来，共为28万多外国朋友、港澳台同胞提供了优质管理和服务。
加强“窗口”建设，增强公仆意识，牢固树立“出入有境、服务无境”的理念。强化服务意识，优化服务措施，提高服务质量，切实将“小窗口”当作服务群众的“大舞台”。作为出入境管理系统的一线单位，直接面向社会，服务群众，服务企业，他们将“执政为民，服务发展”与创建“文明窗口”相结合，不断强化公仆意识和服务意识，一切为了群众，依靠群众，服务群众，做到管理和服务人性化，努力实现“零投诉”、服务“零差错”、队伍“零违纪”的目标。
在出入境日常工作前台受理及审核工作中，他们将窗口内部分工负责制作为首接负责制，根据权限，中国公民申请出境的办理权限不在九寨沟公安分局，但为了方便群众，对于前来办事、咨询的群众，不论是否属于自己职责范围的事都必须热情接待，并及时说明移交办理。
他们在办公室墙面上设置了“出入境管理警务公开栏”，将公民出境的一些程序和步骤予以公布，方便群众及时查看、咨询，接受群众监督。同时，编排、整理出了《世界各国名称中英文对照手册》《九寨沟警务英语》等，方便服务群众。
抓好对宾馆、酒店有关人员的培训，加大对辖区旅店业的管理力度。2015年上半年，采取多渠道的培训方式，对辖区宾馆、酒店进行了2次集中培训和40余次“一对一”培训。通过培训和日常工作的常抓不懈，各宾馆饭店对境外人员住宿能及时登记，及时按照规定报送。九寨沟县公安局境外人员登记住宿量占全州80%以上，可以说九寨沟县境外人员登记工作名列全省前列。
为外国游人和港澳台同胞排忧解难是他们工作的又一重点，4年中，他们先后为外国游人找回丢失的外币、人民币及贵重物品共计50余万元。2015年2月25日，一位英国游客报警求助，他的钱包在沟口游人广场遗失，钱包里有人民币1000元，两张ATM卡、一张信用卡和宾馆房间钥匙。银行卡里的几万元钱是他们一行三人来中国旅游的全部费用，因此他们十分焦急。马怡姝和出入境管理科、刑侦治安科的民警一起投入到寻找工作中，在听了遗失人的描述后，根据办案经验推断，钱包有可能遗忘在购票厅的柜台上面。民警一方面安抚英国游客，另一方面组织调取监控视频，发现英国游客购完票后将钱包遗忘在九号柜台上，大约15分钟后一名穿灰色夹克衫的男子将钱包拿走。历时6个多小时的守候，下午5点30分许终于等来了拿钱包的人，当民警把钱包交到英国游客手中时，他们感动得说不出话来，紧紧拉住民警的手竖起大拇指说:“中国警察0K、中国警察0K。”
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