淄博市医保局沂源分局: 由“专科”变“全科”助推服务提质增效
本报讯为持续推进经办服务“六统一”流程再造,加强医保服务窗口建设,市医保局沂源分局创新开展医保业务经办“百日提升行动”,实现业务经办人员从“专科”业务受理到“全科”受理的转变,提升业务经办效率,提高群众获得感、满意度。
业务能手“教起来”。各业务科长对本科室具体业务经办流程、政策依据等进行全面梳理,形成专门工作流程,每周一、周五下班17:00至19:00,从业务接手、办理、办结各环节,对全体医保中心工作人员进行培训,确保每位工作人员都熟悉各项医保基础业务。现已开展培训15次。
针对弱项“补起来”。医保中心对各科室梳理后的业务经办流程进行汇总,印制专门手册进行下发,医保中心全体工作人员结合自身实际,对所有岗位业务经办流程找准自身不足,利用下班时间进行学习,补齐自身短板。
经办岗位“转起来”。坚持优化服务,提高经办水平,紧扣“综合柜员制”,实行业务人员轮岗制,要求业务经办人员多岗锻炼、多岗学习、多岗经办,都能熟练地掌握所有窗口工作的业务操作流程,在业务经办过程中实现从“一岗通”到“岗岗通”的转变。(于振华唐昊)
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