一次办好还得加把劲 本报多路记者暗访部分区(县)政务服务中心和单位

□本报特别报道组

7月28日,市委召开常委会(扩大)会议指出:各级要带着对群众的深厚感情,彻底转变思想观念、思维方式、工作作风,切实从群众和企业最关注的地方改起、最需要的地方做起,努力做到“一次办好、群众满意”。

打造一流的招商引资招才引智环境,不仅仅是政务服务一家的事,凡是涉及到群众生活的部门和单位,都是大环境的组成部分。连日来,本报记者在暗访过程中发现仍有一些单位并没有从思想上真正重视起来,没有真正换位思考改进工作,在为民服务中仍然存在不作为、不担当、不便民现象。

房产过户“一次办好”

还得加把力

7月31日,记者在淄博市不动产登记中心服务大厅进行了暗访,感到“一次办好”还得加把力。

8点30分,记者走进服务大厅,看到来办理业务的人已排起了长龙。“我今天带着90多岁的老人来办理房产转让业务,这不8点就来了,排了个30多号。不过今天来还是办不完,还得需要我对象到场。”王女士告诉记者,她为了这事已经跑了5趟了,因为对办事流程不熟悉,工作人员告诉她了,她也是一知半解,每次来排号咨询花费不少时间。王女士说,从电视上看到过“一次办好”的好消息,还是希望有张“明白纸”,能一目了然地知晓准备什么材料以及需要什么人到场,这样就能“一次办好”了。记者注意到服务大厅有两个咨询窗口,和忙碌的业务窗口相比,有点冷清,没有有效发挥咨询的作用。

诚然,像房产过户这样的事项,需要的材料多、程序多,工作量大。但推动“一次办好”落地,是市委、市政府的庄严承诺。希望克服困难,再加把力。

周村:个别窗口

排长队问题亟待解决

7月31日上午11点40分,记者来到周村区政务服务中心,看到大厅的其他窗口前没有办理业务的市民,但在社会民生“一窗受理”窗口前却排起了队伍,并且不断有前来办业务的市民加入,记者观察到这个窗口大约十分钟办理完一个业务,尽管如此直至12点10分,窗口前的队伍依然存在。

希望周村区政务服务中心能够合理安排办事窗口,像人社部门等窗口办理业务人员相对集中的问题尽快想办法解决,不要让办理业务的市民等太久。

沂源:告知去向是一种尊重

7月31日13点30分,记者到达沂源县鲁山路,在寻找县行政服务中心办公地点的时候发现,沂源县行政服务中心办公地点在一家银行大楼一楼的一侧,从外面路上很难看到,并且整个银行大楼靠近路边的地方也没有行政服务大厅的引导标志,记者发现要是第一次来这里办业务,还真不好找。

下午13点50分,记者在沂源县行政服务大厅看到这个时间段前来办理业务的人并不多,在大厅中间有两个窗口并没有工作人员,向旁边窗口工作人员询问,说是到镇办或是下级单位办理业务去了,并没有说明具体去向,同时记者发现这几个窗口都没有放置暂停服务提示牌等标志,有前来办理相关业务的人员需要跟旁边窗口工作人员核实后再到其他窗口办理。

该行政服务大厅整体的环境卫生尚可,但是在细节处,记者还是发现了问题,比如大厅和卫生间的墙上贴着禁止吸烟的标志,在卫生间的窗户下面随处可见乱丢的烟头,还有一个盛满烟头的烟灰缸,地面还有积水没及时清理。

联通业务办理为何“联而不通”

“我今天下午2点来联通公司大厅,办理退押金业务,现在4点多了,还没给我一个明确的答复。”8月1日下午4点30分,记者在位于张店区柳泉路人民公园对面的联通营业厅采访时,市民孙女士激动地说。

记者了解到,孙女士8月1日下午两点多到营业厅为了退还500块钱话吧押金,先取号排队,等了40分钟才排到,柜台的客服说这种退费业务不属于他们的业务范围,要到大厅对面的客户接待室处理,孙女士又到客户接待室继续排队,只有一个客服人员在接待。半个小时后终于轮到了孙女士,“他们接待的态度倒是挺好,可就是找谁,谁也不知道当年这个押金的存根在哪里。”孙女士手里拿着盖着联通公司公章的押金单一直在等待答复。到下午4点30分,已经等了两个多小时的孙女士得到客服这样的答复,“我们已经向上级汇报,两三天之内再给你回复一下，你也打10010反映反映。”

在营业厅，记者发现共有6个营业窗口，只有4个窗口在办理业务，其中一个窗口竖着“暂停办理”的牌子，另一个写着“稍等，马上回来”。但记者等了半个小时，这两个窗口仍然空着。市民陈女士说，俺下午4点多来的，取了“163”号，等了半个多小时了，来的时候显示“155”号，现在还是“155”号，业务办理慢腾腾。自己就是来办个宽带续费业务，本来以为最多不过十几分钟的事，没想到等了这么长时间。与陈女士有同感的用户不止一人，市民崔先生告诉记者，自己的手机欠费销号了，想知道能不能重新启用，来营业厅咨询一下，排了一个多小时，还没有排上，现在已经快5点了，估计等排到自己也该下班了。这时，又有7人前来办理业务，而前面几个人依然没有叫到号。

记者进一步了解到，业务效率慢的原因，一是窗口业务混杂，咨询、缴费、办理套餐等业务混在一起；二是营业员业务不熟练。记者发现，有的营业员在办理业务中，不时电话请示或离岗询问，使业务流程中断，以致造成不通畅、不流畅、不顺畅的“联而不通”现象。

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