消费者“挑刺”企业“埋单” 沂源10名经营服务监督员正式上岗
新报讯(记者李承琳通讯员唐文虎宋志新)监督企业经营、收集用户意见、暗访服务渠道……近日,沂源三联家电有限公司聘请的企业经营服务监督员正式走马上岗。
据悉,在沂源县工商局城郊工商所的帮助指导下,沂源三联家电有限公司以“诚信为本、顾客至上、信誉第一”的经营理念,加强行业自律管理,借助外部力量,分别从县城及乡镇农村聘请了10名企业经营服务监督员。企业经营服务监督员可以通过明查暗访、意见征集等方式,了解掌握三联家电企业经营行为,也可以收集三联家电客户在使用商品过程中反映的问题和建议,有针对性地协助公司解决服务问题,也可以直接向辖区工商部门和消协分会反映情况。对于监督员提出的问题和建议,沂源三联家电有限公司保证在5个工作日内处理完毕,由公司客户服务部负责向社会监督员和客户回复处理结果,同时将处理意见一并报送辖区工商所和消协分会。
沂源三联家电有限公司此番举动,不但完善了企业自身诚信经营体系,也为工商部门强化企业行业自律建设创立了典范,更得到了社会各界消费者的好评。
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