市民诉求服务中心设立检察工作室
“我的银行卡上已经收到了国家的司法救助金，今天我来不为别的，就是专门来向检察官说声‘谢谢’！”近日，居住在淄博市张店区的被救助人王某来到区市民诉求服务中心检察工作室由衷地表示感谢。
为更好地践行司法为民的宗旨，今年7 月份，张店区检察院在该区市民诉求服务中心设立检察工作室，借助服务中心综合能力强、群众知晓度高这个平台赋能，将检察力量融入区域社会矛盾纠纷化解综合平台，在方便群众表达司法诉求的同时，助力实现张店区“最多跑一地，只进一扇门”便民服务常态化。
申请人王某是一名浙江义乌籍外来经商人员，是一起敲诈勒索、诈骗案件的被害人，因“套路贷”给其造成巨大经济损失，导致生活十分困难。王某通过新闻媒体看到有关市民诉求服务中心的信息后，抱着试一试的态度来到服务中心检察工作室申请司法救助，没想到仅仅一个月的时间就获得批准。
据了解，该服务中心整合了 42个部门入驻，为市民提供法律咨询、矛盾纠纷调处、司法救助等全方位服务。张店区检察院在服务中心设立了检察工作室，明确相关职能和工作流程，在每个工作日选派正式检察工作人员到检察工作室驻点值班，通过现场受理、电话受理、网站受理、移动终端小程序受理和联合受理“五位一体”服务模式，按照接收-分配-处理-督导-回访“五步工作法”，充分发挥工作室前置作用，及时协调、受理、反馈市民的涉检诉求。该院控申部门负责人孙锴说，检察工作室聚焦群众需求，深化入驻服务，通过整合控告申诉、刑事检察、民行检察、公益诉讼和未检等各业务部门职能，综合受理市民涉检来信来访、控告申诉、矛盾纠纷调处、司法救助和法律咨询等业务，为人民群众提供“一个窗口对外、一站式办结”法律服务。
同时，该院将12309 检察服务热线纳入市民诉求服务中心工作体系，实现了一体布局、一体管理。群众遇到涉检问题，既可以直接拨打12309 检察服务热线，也可以通过市民诉求服务中心的“民情速递”小程序，扫描二维码进入“检察服务”界面表达涉检诉求。该小程序可以传送图片、语音、文字和视频等信息准确表达诉求，还可以在“办理进度”界面实时查看办理具体情况。通过两个平台的融合，扩大了民情民意收集范围，能够更加细致广泛地了解社会舆情动向，为政府决策、施策提供科学依据。
“我院以参与和推进社会管理创新为契机，及时在市民诉求服务中心设立检察工作室，进一步用更加‘接地气’方式，提高群众工作能力，应对群众诉求。通过快速进行矛盾纠纷调处化解，从群众反映强烈的突出问题抓起，从解决群众的急难愁盼问题做起，努力为人民群众做好事、办实事、解难题。”该院检察长伊澍说。
自进驻服务中心设立检察工作室以来，已收集涉检信息120 余条，受理群众诉求 56次，提供法律咨询45次，发现司法救助线索 5 件，发现公益诉讼线索 3 件，发放检察服务手册160余本。
陈长生
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