融合民生热线,临淄搭建“新桥梁”
农村大众报淄博讯(通讯员王焘)临淄区作为全国新时代文明实践中心建设试点区和山东省县级融媒体中心建设试点区,强化平台思维,树立融合理念,让文明实践的幸福成果惠及万家。
融合民生热线,搭建“新桥梁”。将寓意“拨一拨就灵”的81890民生热线服务融入文明实践服务系统,有效链接事关民生的供水、供电、医疗、就业、社会保障、金融、文化、体育等资源,形成各类政策宣讲、科学普及、医疗健康、文体活动等服务“菜单”,群众可从平台一键查询政务服务、志愿服务、便民服务信息,还可通过热线电话和客户端24小时“点单”,为群众提供全天候、全方位、全程式服务。目前,民生热线服务中心日均受理群众诉求230余件,累计受理群众各类投诉近20万件,办结率达99%、综合满意率达93%。
融合志愿服务,形成“新体系”。擦亮打响寓意“齐国雷锋、临淄先锋”的“齐锋”引领志愿服务品牌,制定“党员志愿服务20+小时制”“党员干部固定志愿服务日”“文明单位和文明实践站联手共建”“志愿者星级认定及嘉许回馈”等制度,成立区镇村三级志愿服务队伍,形成“群众点单—中心派单—志愿者接单—群众评单”的服务模式。目前全区已注册志愿者9.8万余人,组建志愿服务团队1045支,开展志愿服务项目1.2万余个,做到群众需要什么,“齐锋”志愿者们就提供什么,哪里有群众需要,志愿者就出现在哪里。
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