淄博高新区新增5家ODR企业

□记者杨淑栋报道

本报淄博讯2月19日，记者从淄博高新区市场监管局获悉，2021年度高新区新增5家ODR企业，全区ODR企业达到20家。

据了解，ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者通过电脑、手机App、微信公共号、微信和支付宝小程序等多渠道登录全国12315互联网平台投诉时，可以直接选择ODR企业绿色通道进行投诉，涉及的ODR企业在平台上完成对投诉的受理和反馈，将消费纠纷解决在源头，让消费者享受更高效的维权服务。

自2020年以来，高新区市场监管局主动在全区大中型企业中开展ODR企业宣传、发动工作，从高新区经营规模较大、有一定社会影响力的企业中筛选，并对工作人员进行了法律法规及消费纠纷受理方法、调解技巧的培训，由企业主动解决纠纷。ODR企业的建立，拓宽了消费维权渠道，搭建起了集行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络体系，实现了消费纠纷“和解在基层化解在源头”，有利于进一步优化市场环境。

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