瞄准难痛堵 解决急需盼 “看病不求人 患者少跑腿”专项活动系列报道②

“产休一体化"病区,孕产妇不出病房,“一站式”安心生宝宝。□本报记者张锐通讯员宋天印

7月15日,市卫生健康委召开优化营商环境大讨论大反思大提升动员部署会议,在全市卫生健康系统启动“看病不求人患者少跑腿”专项活动,全面优化卫生健康环境。

部署下达第一时间,淄博市妇幼保健院迅速制定具体实施方案,全面聚焦群众就医最关注的看病挂号、就医流程、诊疗服务满意度等环节的难点、痛点、堵点,以简化看病流程、优化就医环境、大力推进互联网+医疗健康服务等“组合拳”,切实解决群众的所急、所需、所盼,提升群众就医满意度。

为设身处地感受患者需求,深刻反思医院管理问题,淄博市妇幼保健院党政领导作为患者亲身体验就医流程。“走流程”中,院党委书记、院长张立新针对急会诊流程过于复杂,患者一次就诊需多次扫描就诊码,反复充值影响就诊速度,如何更好地给出院患者提供延伸服务等问题现场反馈,要求相关科室就发现的问题抓准关键、立行立改,切实提升服务水平。要求各职能部门与临床科室要密切沟通交流,合力推动医院整体建设向更高层次迈进。

数字医疗全覆盖让市民看病零等待少跑腿

7月27日,家人入住市妇幼保健院外一科的李先生,对医院为入院患者提供的“检查导引单+数据化”服务模式赞不绝口。

在检查导引单上,不仅清晰标注了接下来要检查的X线、CT、彩超、核酸检测等项目,还在醒目的位置标注了检查项目的注意事项、检查地点和院内导航二维码。李先生通过二维码,很快就完成了所需要的检查,一点“冤枉路”都没跑。

随着互联网+的快速发展,“让信息多跑路、让患者少跑腿”的便民、惠民服务新举措,有效解决了患者“就医难,多跑腿”的实际问题。近年来,市妇幼保健院充分运用互联网技术,紧紧围绕群众就医涉及的各个环节,全面梳理优化诊疗流程,全力改善患者就医体验。

作为全市首批获批的互联网医院,医院全力推进健康淄博一码通实施,目前已全面实现居民实名就医、医院流程全预约、就诊“零等待”、诊疗信息共享、健康服务、支付结算等业务流程一卡(码)办理,构建起了覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。下一步,随着系统的不断完善对接,医院将逐步实现检验检查报告单和体检报告的查询,孕产妇通过“健康淄博”服务平台自主建档,就将查看到完整的母子健康手册。

同时,作为全市妇幼保健事业的业务技术指导中心,市妇幼保健院积极着力信息化平台建设。目前,医院已与淄博移动签署共建智慧医疗战略合作协议,双方将积极探索5G智慧医疗领域的创新性应用,在远程影像、远程诊疗、智慧就医、智慧院区、人工智能等领域全面创新开发,借助信息化+医疗健康的有力落地,实现全市妇幼保健能力高质量一盘棋提升。

智慧物流全贯通把诊疗时间全都留给患者

2019年,淄博市妇幼保健院新院区投入使用,其中,智慧物流系统的上线,让医护人员真正实现了把所有时间全部用在诊疗服务上。

在新院区住院部药房,护士接收到科室、门诊开出的药品处方后,取下药品装入传输箱,在控制屏上点击目的地,传输箱自动驶入传输通道。片刻后,传输箱抵达目的地,科室护士取出药品后,传输箱自动返回住院部药房。

“以前医院运输工送药品,有时一天忙的上气不接下气,却还是不能满足需求,紧急的药品我们仍需自己去拿,遇到电梯忙时,很长时间才能回来,浪费在取药上的时间太多了”。市妇幼保健院儿科护士一边取出药品一边说,有了这套智慧物流系统,需要什么物品给供应科室打个电话,那边随时就能给我们发送。各种标本也能够精准快速地发送到检验科或其他科室,既节约了患者等待时间,我们也不用跑上跑下,可以有更多时间来服务病人。

远不止智慧物流系统,作为全国建筑面积单体量最大的妇幼保健机构,新院区硬件设施的超前规划设计,既全面优化了群众就医环境,面对重大公共卫生事件时也作出了有力应对。

作为淄博市重点项目,新院区建设历时三年,设置床位1000张,结合妇幼保健功能特属性,按照“院中园、园中院”的设计理念,将健康人群与病患人群分成两个相对独立院区,设围产保健中心、妇女保健中心、儿童保健中心、优生优育技术服务中心等四大中心,每个中心都有医疗街连接医院门诊、急诊、医技等各个功能部分,每个分诊单元都有独立的出入口和门厅及独立的挂号、收费系统。

平时,市民就诊实现分流诊疗,看什么病去什么中心。当遇到新冠肺炎这样突发公共卫生事件时,连接各个医疗单元的医疗街马上变成隔离“闸口”,一经关闭,每个就诊单元将迅速实现独立化运营,一个就诊单元就是一个小型“医院”,真正给市民提供了“隔离到底、防控到边”的全隔离诊疗服务方案,生动诠释了设计、防控、便民的与时俱进。

暖心服务全链条“一条龙”呵护让看病不求人

7月7日,一声响亮的啼哭声打破了市妇幼保健院产休一体化病区的平静,这是该病区正式运营以来迎来的首位自然分娩的新生儿,这标志着一种更舒适、安全的医疗服务模式正式落户医院。

“‘产休一体化’服务模式,将待产、分娩、产后康复全面统一了起来,打破了过去‘产前—产时—产后’环节各自负责的传统方式,打破了‘生孩子必须去产房’的传统观念。”产休一体化病区高辉介绍,产休一体化病区采用家庭化病房设计,国外原装进口分娩设备与家具,不出病房就实现了产休“一条龙”服务。

同时,医院产后休养中心也推出“母婴家庭助理”延伸服务模式,从孕产妇签约月子中心开始,接待人员就会添加她们的微信,成为客户的母婴家庭助理。在孕妈妈生产时,家庭助理会联系医生、预约单间；在孕妈妈生产后,第一时间安排月嫂服务,提前准备入住房间；在孕妈妈出院时,家庭助理会去产科接孕妈妈出院,安全入住月子中心；入住后,家庭助理又化身为责任护士,全心照顾孕妈妈26天的饮食起居,让孕妈妈轻松无忧度过月子期。

市妇幼保健院孕妇学校也实现了线上、线下课程齐发动,通过秉承“智慧孕校”的办学理念,不断创新和拓展教育方式,组织召开了全市首届“准奶奶、准姥姥培训班”,全面帮助老人们用更科学更专业的护理方式护理、照顾好产妇和宝宝。

“作为全市唯一一家三甲妇幼保健院,医院将全面紧盯群众烦心事,聚力问题整改、能力建设和环境优化,一切以人民满意为中心,狠抓落实,全力实现‘看病不求人、患者少跑腿’的郑重承诺。”淄博市妇幼保健院党委书记、院长张立新如是说。

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