淄博热力有限公司: 24小时坚守 用“温暖”护航
记者(左)正在采访。突如其来的疫情让今年的春节和元宵节有些特殊,这对担负着冬季供暖重任的淄博热力人来说,无疑又增添了严峻的考验。2月8日,记者来到了位于高新区的淄博热力有限公司金晶余热首站,在这里每位工作人员都在为抗击疫情坚守着、努力着。
余热首站里设备轰鸣,热源的调配、设备的维护、管线的巡检,任何一个节点的运转都会影响到终端用户家里的温度,现场工作人员一刻不离地监控着设备的运行参数。“从今冬采暖季开始,这里就进入了一年最为紧张的状态,往年我们也都是这样坚守岗位,但是今年受到疫情影响,广大用户都在家里,现在这种情况下,我们做好供热保障,能够让用户待在温暖的家中,特别有意义,感觉自己跟所有人一样,真正参与到这次疫情防控战役中。”淄博热力有限公司工业余热分公司经理曲刚告诉记者。
记者了解到,面对突发疫情,淄博热力有限公司全体干部职工在做好自我防护的同时,坚守岗位全力保障市民的用热需求。在公司的生产调度中心,记者见到了正在值班的生产处负责人刘玉国,他说:“居家防疫,更需要家家温暖。我们将供热参数提高了2至3度,并加强热源协调,严格生产调度,及时做好应急抢修,确保疫情防控期间不出现停暖现象。同时,充分发挥供热管家‘长征工作室’和客服中心‘青年服务号’优势,创新用户服务模式,以电话或视频指导为主,帮助用户解决供暖问题。”
没有誓师会、没有请战书,但用户的一个报修电话、一处管网漏点,淄博热力有限公司的工作人员就得立即启动“战斗状态”。1月31日上午,华侨城七组团14号楼一用户反映家里目前温度20度,但是有一个末端卧室温度偏低。热线人员利用专业知识,在电话里指导用户自行操作地暖分水器上的调节阀,暂时均衡每个房间温度。答复待疫情解除后,上门查看帮助彻底解决。经过用户自行处理,供暖效果得到了改善,用户也对公司的举措表示理解和点赞。
居民冷暖无小事,供热工作更是事无巨细。全体热力人认真落实各项疫情防控和供暖服务措施,做到疫情防控和供暖工作统筹兼顾、齐头并进,确保了广大用户在家安心防疫。同时,积极参加“双报到”社区的联防联控工作,利用供热片区管家“熟人优势”,赢得群众信任,提升疫情防控效率,让社会真正感受到关键时刻的国企担当。
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