淄博热力有限公司 “访民问暖”打通供热服务“最后一百米”
天寒地冻,挡不住热力人为用户服务的热情脚步。
12月10日早上一上班,冒着浓雾和寒风,淄博热力有限公司副总经理王荣鑫一行开始了一天“访民问暖”的行程。跟随片区供热管家,他们来到了马尚镇西寨社区的李秀山老人家中。“我家现在可暖和了,今年冬天可冻不着了!”一见到供热管家,李秀山老人就高兴地说。
原来,李秀山老人家庭生活困难,今年供暖季前,片区供热管家在对困难家庭等特殊群体的走访中,了解到老人家中暖气效果一直不好,经查看发现是地暖管道堵塞严重的问题,于是协调公司供热服务队上门对老人家中管道进行了冲洗,有效解决了暖气不热的问题,终于解了老人一到冬天就发愁的一块心病。
在张店东方双语学校,“访民问暖”小组实地察看了学生教室、公寓、餐厅的供热情况,向学校工作人员详细了解了供热方面的建议并一一记录,表示下一步将根据用户的需求进行及时调整。
据了解,为进一步做好用户服务工作,切实提高供热服务质量和水平,淄博热力有限公司今年继续围绕打造“家家暖”服务品牌,推出了许多全新的服务举措,具体包括:打造全新用户服务平台、全面完善线上业务办理及支付系统、对老弱病残等特殊用户成立服务队上门服务、全面展开访民问暖形成制度化常态化等。在此基础上,公司党委按照“不忘初心、牢记使命”主题教育中“四个对照”及“四个找一找”要求,在供暖稳定后,从12月6日至12月13日集中开展为期一周的“访民问暖”入户服务活动,变被动服务为主动服务,真正打通用户服务的“最后一百米”。
“访民问暖”活动由公司包片领导或分公司经理亲自带队,全面了解用户的供热设施、供热需求,面对面为用户普及用户知识,同时为明年的技改及未来的服务政策出台征求意见。据介绍,本次活动首期走访用户约5000户。活动结束后,公司将认真梳理用户需求与建议,将用户的问题分类进行处理、解决。公司相关负责人表示,今后公司将把该项活动作为公司一项固定制度定期展开,通过活动真正了解用户需求,为用户提供更加优质的供热服务。
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