淄博市首家24小时“无人自助车管所”正式启用
12月10日,淄博市首家24小时交管业务自助服务厅在市公安局交警支队车管所正式投入使用,全天24小时,全程自助办理交通违法处理查询、处理、缴费,申领六年免检合格标识,补换领驾驶证、行驶证等6大类14项群众急需、易办、常用的交管业务。
市车管所推出淄博交警24小时无人自助车管所,打造“365天全年无休”服务,这是持续深化“放管服”改革,打通服务群众“最后一公里”,解决群众在工作日下班之后如何办理车驾管等公安交通管理业务的难题,不论是茶余饭后还是周末假日休息都可到24小时“无人自助车管所”办理交管业务,打破了窗口服务的作息时间制约,填补了公安交管“八小时”以外的服务盲区。
24小时自助服务厅共设有驾驶人自助照相机、驾驶证自助制证机、机动车行驶证自助制证机、车辆违法自助查询处理机、车辆六年免检自助服务机等各类自助服务设备,同时,为方便群众办理驾驶证补换领业务,大厅安装并启用了人像采集设备,确保了群众办理业务的安全性和私密性,杜绝了非法中介的干扰。
此外,和24小时自助服务厅一起投入使用的还有新扩建升级的“淄博车管互联网业务办理中心”,网办中心承担“互联网交通安全综合管理服务平台”、“交管12123”手机APP、“淄博车管”微信公众号平台、互联网面签、互联网业务自助服务以及“警邮合作”等互联网业务受理、制证、邮寄等服务职责；电话车管所承担着在线受理10类车驾管业务申请、办理,并在线解答群众咨询,受理群众投诉,是淄博车管畅通社情民意的又一个窗口和联系渠道,搭建了与群众沟通的桥梁；满意度回访对群众进行短信、电话回访,为车驾管业务工作质量、服务态度、执法规范化等方面进行满意度测评；多媒体互动交流承担着淄博车管微博、微信、QQ群等多个开放性平台,与群众实现实时互动,解疑答惑,推送政策法规、公益性告知等职责。
为更好地服务企业和群众,网办中心进一步加强了硬件设施,充实了人员,确保了网上业务及时办理,有效提升了群众办事体验的满意度,满足了办事群众日益增长的“少跑快办、网上通办”的新需要,有效助推了交管业务办理模式由公安网的“单一化”向公安网与互联网结合的“多元化”,由“窗口办”向“网上办、掌上办、电话办”和由“面对面”向“键对键”的转变。
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