淄博医保全力推进“一窗通办”
□本报记者常旭通讯员白峰
“以前办不同业务要到不同窗口排队,现在只取一次号、排一次队就能都办了,真是方便!”5月22日,在淄博市政务服务中心,前来办理医保业务的赵先生如是说。
今年以来,淄博市医疗保障局积极顺应时代要求和群众期盼,大力改革医保经办模式,所有医保窗口业务实行“一窗通办”综合柜员模式,简化办事流程,提升服务效能,提高办事效率,实现“进一门、办全事、效率高,跑一次”的方便快捷服务。
医保业务覆盖面广、专业性较强,推行综合柜员制前,窗口业务涉及多个科室的近百项业务,办事群众因不了解自身参保情况或想办理多个医保业务,经常需要多次取号、反复排队,各科室之间也存在业务衔接不顺畅的情况,增加了群众办事难度。实行“一窗通办”经办服务以前,医保业务大厅除财务窗口外共有12个业务窗口,涉及基金征缴、医疗管理、异地就医、个人账户、大病保险等5个科室的业务。此外,还有部分科室业务需要参保人或单位到后台办理。
实行“一窗通办”后,医保业务大厅保留了8个综合业务窗口,经过重新梳理,业务数量由近百项精简为45项,全部实现一窗办理。原来由多个科室多个窗口负责经办的业务,现在一个窗口即可办理。2019年2月,生育保险职能移交医保部门后,原生育保险5项业务也并入“一窗通办”范围,通办事项增加到50项,参保职工办理医保生育业务更加便利了。
在申报材料方面,除报销单据等必须留存之外,其他资料全部通过高拍仪、扫描仪等设备拍照扫描,形成电子档案,尽量减少复印件资料的留存,减轻办事群众负担。业务办理时限也大大缩短,如恶性肿瘤等重大疾病办理门诊慢性病的,原来需要5至7个工作日,实行“一窗通办”后,材料齐全、诊断明确的,当场即可领证签约。
“一窗通办”业务经办模式是政府简政放权、转变作风、优化服务的重要体现,也是充分落实“一次办好”的新举措,医保业务经办实行“一窗通办”服务,改变了过去“一事一窗口办,办事围着窗口转”的尴尬局面,实行综合“柜员制”后,窗口经办人员由原来的“单项能手”变成了“多项全能”,从而形成了“多事一窗口,一次取号多人抢手”的新格局。业务流程由原来的签字审批制,变成了网上推送制。原来参保人要办几个事,几乎就需要取几个号,而现在,参保人无论办几个事,只取一个号即可办结。少数需要后台处理的业务,指定专人整理材料,统一汇总,统一移交,按时办结,进一步简化了办事流程,减少了办事环节,提高了办事效率,切实把“一次办好”的便民措施落到了实处。
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