你若性命相托 我必深情以赴
5月8日,淄博市中心医院隆重召开庆祝5·12国际护士节暨2019护士大会。图为现场护士礼仪展示。
她们是春天的朝阳、夏日的和风；
她们是秋天的细雨、冬日的暖阳；
她们是生命的见证人、健康的守护者；
她们是天使守护人间,让暗淡了颜色的生命,重现流光溢彩。
5月8日,淄博市中心医院庆祝5·12国际护士节暨2019护士大会召开。会上,授予重症医学科一病区等10个护理单元“优质护理服务示范科室”荣誉称号,授予杨美英等81名同志“明星护士”荣誉称号,授予许晓明等9名同志“护理岗位能手”荣誉称号,授予陈桂芹等31名同志“健康守护天使”荣誉称号。
她们是淄博市中心医院1478名护士的优秀代表,在她们身后是1478颗为患者甘于奉献的诚挚之心,是1478名“热忱天使”的坚定誓言。
温暖守护,专业发展。
这是5月8日召开的护士大会的主题,也是医院护理工作稳健发展的主旋律。
“护理工作不仅仅是一项职业,更是一份事业。”淄博市中心医院护理部主任刘红如是说。在院内,这种对事业的热爱,已化为无处不在的感动和温馨,交织成优质护理的优美旋律。
护士的美不在于它的绚烂,而在于它的平凡,平静才见深远,平凡才见伟大。多年来,淄博市中心医院这支优秀的护理队伍,在平凡的工作岗位上创造了不平凡的业绩,她们以爱岗敬业、忠于职守、乐于奉献的工作作风,给患者带来了安慰和希望,也展现了白衣天使的良好形象,在当日演出的歌伴舞《知否知否》、韵律操《火花》、舞蹈《芳华》等精彩节目中,这些都得到了充分展示。
近年来,医院高度重视护理服务水平的提升,2018年制定了《进一步改善护理服务3年行动计划》,今年3月又提出“为您服务,从我做起”护理服务品质再提升专项活动,始终将人文护理作为医院的重点工作来抓,开启了医院护理服务提升的新征程。不管是三甲复审还是星级认证,只要是医院重大工作面前,护理总是冲在前头,赢得了高度赞扬。
回顾过去的工作,大量数据和案例展现了护理工作取得的成绩:医院坚持以人为本,以提升护理服务能力、持续改善护理服务质量为重点,以标准化建设为抓手,扎实开展护理示范科室创建；坚持人文与专业并行,开启温暖护理,通过CICARE沟通、心理疏导,患者就医情景体验,深化优质护理,病人就医感受不断改善；通过规范病区标识、6S管理,改善患者就医环境；通过推行“医护一体化”模式改进工作流程,为病人提供治疗、护理、康复的整体医疗服务；通过提供出院后用药、营养、康复等服务,延伸护理服务范围；通过“绿巨人”、“孕妇课堂”等社会公益活动,将护理服务下沉社区,让更多群众受益,病人就医感受改善,护理服务满意度提高。
一系列成绩转化到现实中,汇聚成患者的切身感受——光阴的故事里,患处那么痛；病房有你的陪伴,心头那么暖。
守护:光阴的故事里,有你的关怀陪伴
刘红获得“山东省十大杰出护理部主任”荣誉称号
专业、专注,是她们恪守的态度。
关心、安慰,是她们下意识的举动。
“今天是您术后第一次站立行走,咱们先来做做预热活动!”在创伤骨一科病区,笑语晏晏的责任护士,带着老年病患慢慢用脚感知地面,低头望下去的眼里,是细心和耐心。
“如果病人是我们的兄弟姊妹,我们会是什么样的态度,什么样的服务?”这是护理部讲得最多的问题。护理部主任刘红告诉记者,多年来,她们积极倡导“换位思考、真情奉献”,设身处地为病人着想,主动伸出援助之手,为患者排忧解难,真正让病人感到真情,住得满意,治得放心。
在这里,病房服务体现人性化,接待患者时实行首问负责制、首遇负责制。不管护士在做什么,只要患者或家属问到,就要对其负责。向患者介绍有关情况时,说话声音要柔和、热情、亲切、大方,以关切的目光注视患者,耐心倾听患者的主诉；对急症患者迅速抢救,做到操作熟练,忙而有序。责任护士上班后,第一时间到患者床旁做自我介绍,详细了解患者的病情、饮食、睡眠等情况；在给患者做治疗时,操作前有解释、操作后有交待,治疗过程中护士注意观察、问候病人的感受；科室内开展“静音”病房,护理人员手机无声,上班时间工作人员轻声说话,不准大声喧哗；各种车轮定期上油减少噪音；定时巡视,加强宣教,减少呼叫器呼叫换液现象；随时保持病房安静,把病房建设成整齐、统一、干净、温馨的患者之家。
在这里,病人一入院,都会受到责任护士的问候:“老奶奶,您好,我是您的责任护士”,亲切的问候和主动的自我介绍令患者顿生温暖和熟悉的感觉,然后带领患者及其家人熟悉病区环境,介绍病区制度,做详细的入院评估,根据病人的情况填写跌倒、压疮等风险评估,并及时采取相应的干预措施,让护患距离一下子拉近了,沟通也畅快了。
近几年,该院护理部大胆管理、锐意创新,多项工作受到了省内外护理界的关注,呈现出令人惊叹的新气象。为了从细微处着手,改善病人的就医体验,护士们煞费苦心。“我们全院各科室的护士共体验了300多项护理项目,提出了270多项改善建议,从器材选用,护理操作手法到健康指导,有效沟通等,这些改善建议今年已全部落实。”据刘红介绍,有了患者的体验,护士们改善了很多工作细节。“比如病房的噪音问题,我们专门做了降噪管理,在说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻的基础上,我们进一步改进住院患者探视陪伴管理,治疗和休息时段减少探视；对病房易产生噪音的设备设施建立维护保养机制；张贴通俗易懂的安静标识；手机调成震动等一系列措施,将病房噪音控制在最小范围。”
据淄博市中心医院执行院长李良介绍,尤其是今年3月,医院开启“为您服务,从我做起”护理服务品质再提升专项活动以来,通过一系列活动的开展,“为您服务、从我做起”的服务理念深入人心,不断推出创新护理服务举措:心血管一病区的手机充电站；泌尿外二病区入院宣教音频；CCU、泌尿内一科的费用查询明白纸；神经内二病区的wifi温馨提示牌；乳腺甲状腺外科乳腺癌病人个案护理；腹腔镜外科Picc/造口线上交流群；五官病区的儿童爱心箱；创伤骨一病区的患者外出检查保暖帽；血透室的血透知识宣教视频等。与去年同期相比,患者满意度由97.32%上升至98.36%,表扬信由159封增加到414封,锦旗由99幅增加到132幅。
在实践中,这群“南丁格尔”干得好,更干得巧,她们传承着“提灯女神”的智慧,不断探索优质护理的新模式,充满灵感的创新层出不穷,用爱心和奉献串起责任、智慧和热情,演绎了一曲现实版的“天使之歌”。
担当:那低头的温柔,是你的责任使然
10个护理单元被授予“优质护理服务示范科室”荣誉称号
31名护士被授予“健康守护天使”荣誉称号
火烛传递,新老传承。
当天的活动现场,请来了多名已退休的护理部主任、护士长,她们起身致意时,钦佩的掌声雷动。
值得一提的是,当天,淄博市中心医院呼吸内科陈桂芹和其他30位始终坚守的“老护士”被授予“健康守护天使”称号。
这荣誉,她们当之无愧。陈桂芹,自1983年7月毕业进入淄博市中心医院内科起,36年都是责任护士,始终坚守在一线,如今,她是科室的一面旗帜,带起来一批批徒弟,年轻护士们都称她为“定海神针”。
“我们亲眼看着一批批、一代代护士们的青春在点点滴滴、昼去夜来的护理工作中渐渐逝去,她们将人生最美好的年华奉献给了护理事业,实现了在提灯女神南丁格尔像前许下的誓言。”淄博市中心医院党委书记、理事长、院长肖洪涛如是说,“医生和护士,是医院中最值得尊敬的两个群体,是医疗工作的双翼,两者不可或缺。护士们所付出的神圣、平凡、勤勉的劳动,值得我们深深地尊重。”
近年来,医院涌现出许多优秀护士代表,如山东省十大杰出护理部主任、第一位护理硕士生导师、护理部主任刘红；2018年在全省护理技能大赛中获得省“富民兴鲁”劳动奖章的急诊科护士许晓明；省第十一届党代表、改革开放40年·致敬淄博巾帼榜样、急诊科护士长马俊杰；电梯中应急救人的妇科护士李娜娜；带病深夜加班,情急中向陌生路人求助的CCU护士长孙辉；奋斗在临床一线几十年如一日,依然深受患者爱戴的感染科护士长陈玉爱等……她们忠于职守、无怨无悔,在朝夕更迭的轮回里,与生命赛跑,把自己的青春、理想、智慧和心血,奉献给了医院的护理事业,很好地诠释了南丁格尔精神。
目前,淄博市中心医院共有1478名护士,这是一支庞大的团队,也是一支最充满活力、最具有战斗力的团队,是医院发展的主要力量和优势所在,多年来,全院护士继承和发扬前辈们的优秀品格和崇高精神,牢记宗旨,恪守誓言,以诚挚的爱心、聪慧的才智和崭新的形象全身心地投入到为患者服务中,努力实现自己的人生梦想。
正是这群不知疲倦的“南丁格尔”,用柔弱的臂膀,承载起生命的重托,凭如山的责任,诠释着柔美与力量,因为深悟生命的可贵,她们与快乐与平凡同在,日复一日,践行誓言。
传承:生命的延续里,都是对你的礼赞
9名护士被授予“护理岗位能手”荣誉称号
81名护士被授予“明星护士”荣誉称号
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