最多跑一次 淄博推出“用电123”快速服务
◥简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”、办电天数最多3个工作日、十项业务“全市通办”……国网淄博供电公司狠抓“一次办好”改革落地见效,推出多项创新举措,全力提升办电服务水平,最大限度减少企业和群众办电跑腿次数。
◎办电推行“123”快速服务
8月31日,山东淄博国顺港澳台大厦项目顺利送电,从申请用电到方案勘察设计到施工,再到装表送电,只用了短短二十天时间。该项目经理徐笃彬在别处也做过很多建筑项目,“那时从申请到送电最快也得一个月,现在二十天就把用电的事情搞定了,而且还一趟都没跑。”
今年7月,国网淄博供电公司围绕“获得电力”这一优化营商环境重要指标,推出了“用电123”快速服务,客户办电最多跑1次腿,最多交2件资料,最多花3个工作日。“最多跑1次腿”实行“网上办的实时办,线下办的马上办,早知办的上门办”,营业人员随时查看受理网上申请,由专属客户经理全程服务直到送电成功,客户一次都不用跑；客户线下到营业厅提交申请的,最多只让客户跑一次；通过信息共享系统提前获知客户办电信息的,由客户经理上门提供现场服务。“最多交2件资料”只须客户主体资格证明和产权证明两项,像市民生活用电,亮出身份证与房产证便可享受到“即时办理、立等送电”的快速服务,其余的事情均由用电客户经理现场负责。“最多花3个工作日”是针对企业用电等复杂业务,1个工作日内完成业务受理、现场勘查、供电方案答复,2个工作日内完成竣工验收、装表接电。
“只要您准备好材料,我在这帮您用手机传到线上,即可完成业扩申请,我们马上为您改造新线路。”在徐笃彬的办公室里,国网淄博供电公司高新分中心供电人员牛文峰通过掌上电力APP帮助他发起办电流程。按照流程,牛文峰为徐笃彬开通了专属信息通道,由系统随时推送进度信息,并且他将全程跟踪服务,直至送电成功,让客户一次腿也不用跑。送电当天,徐笃彬有些不好意思,他说:“我们的工程,咋感觉供电公司比我们更上心、更着急呢!”
◎十项业务“全市通办”
8月中旬,淄博昌麟化工有限公司因生产规模扩大,用电需求增加,向淄博供电公司临淄分中心提出增容申请,希望把原来服役的315千伏安变压器增容至630千伏安。接到该企业申请后,临淄分中心安排市场拓展班客户经理刘义军全程联系企业,指导客户办电。9月4日,客户变压器、高压柜安装完毕后,供电公司立即组织装表接电人员快速装表,而守候在现场的刘义军第一时间组织项目工程验收,实现工程一次性快速送电成功。
淄博供电公司针对日常客户办理需求量较大的电费缴纳、新装受理、客户暂停、暂停恢复、更名过户、客户销户、分时变更、需量调整、用电咨询、换开发票十项业务,积极推出了“掌上电力”APP、“电E宝”或营业厅受理等多种线下线上办理渠道,其中,线上申请办理的业务,客户只要填写基本信息、上传提交相关资料和办电申请,供电公司会安排专人对接,提供上门服务,实现业务办理“一次办好”。
另外,新装受理、客户暂停、暂停恢复、更名过户、客户销户、分时变更、需量调整、用电咨询、用电改类、客户减容十项业务实行“全市通办”,在全市任何一个供电营业厅、网点都可直接办理。
淄博供电公司负责人介绍,目前全市新上用电业务线上受理比例超过98%,“一次办好”达到92%,平均用时比以前缩短了16.4%,客户上电无一受限。
(晚报记者沙红翠通讯员崔磊)
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