南郊镇:“一次办好”顺民意“四化”服务暖民心

本报讯深化放管服改革以来,周村区南郊镇大力弘扬“店小二”精神,推进“一次办好”改革落地见效,完善镇村两级便民服务中心网络,建立“四化”便民服务机制,梳理“一次跑腿”事项清单232项,实现事项办理“零次跑腿”、“一次跑腿”率100%全覆盖,群众改革获得感和幸福感大幅提升。

制度规范化。按照“一个窗口办理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”运作模式,梳理规范办事流程,形成相关业务办理标准,公开透明权力运行。服务亲情化。始终以群众需求和群众满意为出发点和落脚点,把群众当成自家人接待,实行“微笑服务工作法”,强调“换位思考、温馨服务”。让群众最多1次跑腿就能办结事项,0次或1次跑腿率达到100%。网上办理最大化。立足镇域实际,认真落实“线上无休,线下无缝”互联网+政务服务新模式,配备电脑和高拍仪等网办服务设施,实现与市、区行政服务中心的联网,拓展网上审批和服务功能,做到上下贯通、资源共享。便民举措多样化。进一步规范政务服务大厅布局和窗口设置,印发服务联系卡,公开服务时间、服务内容、服务时限,方便群众掌握办理事项、服务举措、办理人员、联系电话等内容。(赵明王凤萍)

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