老人行动不便遇难题银行上门服务暖人心
□程芃芃郑佳佳
８月的一天，骄阳似火，石先生焦急地来到中国银行淄博高青支行门前。经大堂引导员上前询问，了解到客户石先生拿着其父亲的银行卡在ＡＴＭ机进行取钱操作时，因操作时间超时被吞卡，他拿着老人的身份证希望可以取出银行卡。
按照《ＡＴＭ业务操作规程》中的吞没卡处理流程，原则上须本人领取，不能他人代领。石先生听到后非常着急，因为老人行动不便，无法前来营业网点，又表示其父亲正准备转院治疗，急需用钱。这时，中行高青支行急客户之所急，从客户角度出发，积极为银行卡本人确有困难无法前来的客户提供上门服务，在核实情况后，授权代理人领取卡片。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于中行高青支行来说不是第一次也不是最后一次。该行将积极打造一流银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。
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