37℃暖政:亲亲尚和 淄博市第七人民医院人文医院建设侧记(上)
医院组织人事科荣获“时代先锋岗”表彰□本报记者常旭通讯员孙建博
编者按
暖政、暖医、暖护。
2018年以来,淄博市第七人民医院深化人文医院建设,继续巩固“创建更具人情味医院”活动成果,延伸“拇指点赞”行动,以开展“七个一”温暖服务为抓手,让医务人员感受到关怀和温暖,进而向患者传递关爱和友善,逐渐建立以暖政、暖医、暖护为主要内容的“暖文化”,营造出一个全院职工奋进的“暖院”,收获了无数“暖患”的感激与信赖。
即日起,本报刊发市七院人文医院建设系列报道,敬请关注。
大医为民,讲仁爱,尚和合。
七院人深知,优质服务不仅仅是临床科室的事,每个医院职工都有自己的责任。
为了更好地服务一线临床进而让患者享受到更多惠民红利,他们积极开展“37℃暖政”服务品牌创建活动,提炼出“保持37℃温度,热情而不冷漠；表达37℃态度,积极而不疯狂；传播37℃精神,平和而不乏味”的品牌内涵,收到了良好成效。
如今,“37℃暖政”服务品牌创建进行得有声有色,市七院各职能科室人员在平凡的岗位上发挥着自己的聪明才智,为一线科室工作献策献力,为医院发展凝心聚力,为医疗惠民尽最大努力。
37℃温度,让服务更暖
走进市七院,在每个角落,都能感受到这所医院特有的温度。
门诊大厅里,是热情的导医服务、便捷的就诊流程；专科诊室里,是医生耐心细致的问诊、严谨科学的判断；病房里,是护士体贴入微的关爱、不厌其烦的叮嘱。
一幅幅画面,暖意融融,饱含着医护人员与患者之间的那份信任与仁爱。
而在这些画面之外,还有职能科室的默默奉献与付出,他们为一线科室的优质医疗服务提供了坚实基础:组织人事科努力做好医院人力资源管理、党风廉政建设；护理部认真做好护理计划制定与落实、护理人员培养、护理科研及新技术推广；科教科努力做好医疗人员业务培训考核及继续教育等工作。
为进一步促进临床科室与职能科室积极联动、和合共赢,2018年6月,根据市卫计委《关于开展优质医疗服务品牌创建的通知》精神要求,结合医院暖文化建设的需要,市七院在全部职能科室开展“37℃暖政”服务品牌创建活动,通过深化“服务效能提升年”、“拇指点赞”活动,巩固“两有”大讨论活动成果,提升职工弘扬团队精神,不断增强合作共事的理念,通过各种形式加强业务科室与职能科室沟通,促进互相协作,从而提高工作质量和工作效率,共同营造心齐劲足、团结和谐、奋发向上的良好氛围。
互通有无、齐心协作,让沟通更好,让服务更暖。
37℃态度,让效能更高
始于主动,基于专业,终于满意。在市七院各个科室,敬业始终是最卓越的工作常态。
为了更好地提高工作效能,医院实施精细化管理目标和措施,在“37℃暖政”服务品牌创建活动中,明确提出了15条暖政服务要求,涵盖了接听电话、现场接待、现场办公、主动服务等4个方面的细节,如,遇到需到现场的情况,接听电话5分钟内要赶到；主动为一线科室提供改善工作、提高效率的工具和方法,并进行培训、指导；对一线科室在医院微信群或QQ群里提出的问题,相关职能科室要主动认领,及时答复,最长时限不得超过24小时；如遇到不属于本部门受理的事项,要按照首问首接负责制要求,耐心讲明,并主动转至受理该事项的部门。
15条暖政服务要求里,体现的是执行、管理、协调、引领与创新,将“37℃暖政”服务品牌创建细化成具体行动和考核指标后,各项工作变得更加制度化、规范化、标准化、科学化,“人文”二字的内涵被无形地扩大、无限地外延,让患者得到了更优质的就医体验。
37℃精神,让激情释放
“以清醒的头脑,理清工作思路；以专业的素质,履行工作职责；以最佳的状态,出色完成任务；以细致的工作,服务一线科室；以良好的风貌,展示团队魅力。”这是市七院组织人事科的工作宣言,也说出了全体职能科室人员的心声。
开展“37℃暖政”服务品牌创建活动的初衷,正是为了激发工作热情,提高工作效率,让一线医护满意,让职工自我价值得以实现。
随着“37℃暖政”服务品牌创建活动的进行,行政职能部门承上启下、率先垂范履行职责、敢于担当、充满激情和不断创新:他们有的是与时俱进的管理者,创新理念、大胆实践；有的是铿锵有力的执行者,认真履职、服从大局；有的是承上启下的协调者,带领团队、凝心聚力。
如今,“37℃暖政”之风温暖整个医院,医院整体工作蒸蒸日上。而这些变化与医院的顶层设计密不可分。近年来,在院领导班子的带领下,市七院深化人文医院建设,加强新院训“厚德尚能,重道乐标”的宣传和贯彻,2016年开展了“创建更具人情味医院”活动,2017年开展了“拇指点赞”行动,2018年开展了“七个一”温暖服务,人文医院建设再上新台阶。去年全年住院患者满意度96.3%,出院患者满意度98.21%；在市考核办对医院的社会满意度考核中,市七院的满意度达到了99.75%,创历年新高,在市属公立医院中名列榜首。今年以来,随着各项工作的稳步开展,在医院各部门的积极配合下,“七个一”温暖服务全面推广,已不仅仅是一项服务活动,更是平安医院建设、健康淄博建设的重要手段,为医患矛盾化解、医患纠纷预防探寻了一条新的出路。
亲亲尚和,暖政暖心。既打造以人为本的员工之家,又营造暖心关爱的患者之家,市七院阔步向前,以暖文化撑起了人文医院建设的脊梁。
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