办理时限再压缩、办事效率再提高、服务机制再完善,淄川区便民服务—— 永不停止地追求最好
□本报记者赵希翔特约记者闫盛霆通讯员李立军李永波
8月19日一大早,淄川经济开发区白庙社区的赵辉大爷来到辖区便民服务中心办理低保,工作人员受理后,迅速对接了解,经过审核、审批,没让赵大爷跑第二趟,顺利办完。
这是淄川区全面推行“一次办好”改革、优化便民服务的一个缩影。今年以来,淄川区深入贯彻落实中央和省市推进放管服改革的决策部署,持续深化“三最”城市建设,将办理时限再压缩、办事效率再提高、服务机制再完善,为企业和群众办事创业提供便利。
“一窗受理”群众说好
8月5日,淄博宏大陶瓷有限公司的张燕到昆仑镇便民服务中心办理劳动备案,不到半个小时就办好了相关业务,对于政务工作效率,张燕由衷竖起了大拇指。
群众来办事,要的就是省劲、便捷、少跑腿。淄川区大力推广“一窗受理”,按“投资项目、市场准入、不动产登记、人社保险、纳税服务、综合服务”等6大领域分别实施“一窗受理”改革,梳理投资事项38项、市场准入“一件事”15件、综合服务事项92项,分别纳入综合受理窗口实行统一受理。梳理编制事项标准化受理指南和申请材料模本,实行前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件。
在不动产登记方面,淄川区在全市率先将征税业务嵌入不动产登记业务流程之中,将原先不动产登记中心、税务窗口分别受理、两套资料,整合为“一窗受理、业务联办”。大力推行“容缺受理”,在办理不动产业务时,申请人提交的核心资料齐全且符合法定形式,非核心资料欠缺且不影响事后核查的情况下,可以先行受理或备案,由申请人进行缺件承诺并在规定时限补齐资料。
集中办理“一站”服务
8月21日,寨里镇周家村的李女士急匆匆来到镇便民服务大厅办理准生证。工作人员吕艳霞麻利地帮她复印资料、办理业务,不到10分钟,李女士就办完了相关业务。
寨里镇近期投资150万元对便民服务大厅进行改造提升,将与群众生活密切相关的民政、住房、劳动就业、社会保险等13个领域的业务骨干入驻集体办公。“群众想咨询什么业务,进门后,一站式就可办理完毕。”寨里镇党委副书记蔺阿娜说。
淄川区按照“应进必进、充分授权”的原则,推动各审批服务部门整合事项和职能,采取“中心+分中心”的模式,行政许可和公共服务事项全面进驻集中办理。截至目前,有43个部门进驻区政务服务中心,集中办理行政许可事项335项、公共服务事项119项,部门进驻率、事项进驻率分别达到100%和98%。
“互联网+政务”服务大提速
“这真是利国利民的一件好事!不到一分钟,就在政务网上轻松办理了发票领购,现在下班后也可以办理,非常方便。”日前,淄川经济开发区慧铖汽车配件经营部的周女士到区政务服务中心办理税务业务,对“互联网+政务”的服务大提速由衷赞叹。
7月20日上午,淄川区24小时自助办税服务厅正式启用,作为淄博市首个离厅式自助办税服务厅,能够为纳税人提供便利化、多功能、全天候的自助办税服务。近年来,淄川区积极推动“互联网+政务”,建设完善网上政务服务系统,推动“线上线下”一体化融合,实现了“让群众少跑腿、让数据多跑路”。同时精简办事环节,优化服务流程,组织各部门进一步压缩审批时限,许可事项承诺时限平均天数压缩至不足3天。目前,进驻区政务服务中心集中办理的服务事项,“一次跑腿”比例达到90%以上,通过网上就能办理的“零跑腿”比例达到58%。
“我们必须以更大的魄力、更高的标准、更实的举措,把改革放在更加突出的位置,加大力度、加快速度、加强督查,坚定不移地推进‘一次办好\’改革,打造宜商宜居的良好环境,切实提升人民群众的获得感。只有群众说好,‘一次办好\’才算真正取得了实效。”淄川区委书记李新胜说。
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