淄博市食药局 扎实推进“一次办好”改革 切实提高服务效能
□本报记者王傈通讯员苑伟
今年以来,市食品药品监督管理局认真贯彻“三最”城市升级版,落实“放管服”改革,不断推进“一次办好”改革,以企业和群众办事便利度、快捷度、满意度为衡量标准,全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的许可服务窗口,市食品药品监督管理局认真对照整改,举一反三,深入剖析,引以为戒,以实际行动转变工作作风,持续提升许可服务质量和水平。
“一次办好”
提升服务效能
严格落实“一次办好”改革要求,对许可服务事项办理“减时间、减要件、减程序”,切实提高政务服务效能。将许可承诺时限全部压缩到5个工作日之内,麻醉药品和第一类精神药品运输证明,麻醉药品和精神药品邮寄证明、登记变更事项和所有备案事项当日办结。市食药局授权委托行政许可窗口全权办理政务服务事项,实现一般办件当场办结立等可取,承诺件由过去6-7个环节变为3个环节。同时,将“一次办好”事项在服务大厅大屏滚动展示,在受理窗口张贴“一次办好”承诺牌,接受社会各界的监督。
“一窗受理”
简化服务程序
按照有关要求,将开展“一窗受理”工作作为深化“放管服”改革、政务服务“一次办好”的重要内容进行部署,精心选调“一窗受理”工作人员,确保群众办事一次办好。“一窗受理”审批事项整合为“一窗通办”,配合市行政服务中心推进各类关联事项的并联办理,通过窗口内部材料证件流转和有机整合,推行容缺受理,切实优化了办事流程。
从“准点下班”到“延时服务”、“预约服务”并将其常态化,是进一步提升服务水平和服务质量的一项举措,给企业和群众带来了实实在在的方便,使群众办事更省时、省力、省心,做到了“一次办结,群众满意”。
同时,将邮政快递服务系统纳入政务服务平台,提供申报材料和办事结果免费速递服务和全程网办。如执业药师注册和备案事项,申请人从网上提交申请,将纸质材料到付寄至许可服务窗口,审批完毕注册证打印好后免费寄至申请人。今年以来,先后通过邮政快递服务系统进行申报材料和办事结果免费速递服务288件。
“证照分离”
实现“不见面审批”
配合推进“证照分离”试点工作,努力实现“不见面审批”。今年重点修订完善政务服务事项受理指南,以提高群众办事便利化、实现最多跑一次为目标,编制标准化受理指南实行“三减三加”:“三减”即砍掉没有法定依据的申请材料,删掉表述模糊不清的兜底条款,取消同一链条中重复提交的申请材料；“三加”即明确相关证明材料的内容要点、材料来源等,提供每个申请材料示范文本,提供可下载编辑使用的电子文本方便申请人下载使用。
截至目前,今年共办理许可服务事项1502件,其中全程网办事项464件,提供延时和预约服务29件,通过“一次办好”改革,进一步规范了政务服务行为,促进了工作作风转变,为企业和群众提供了更加便捷、优质、高效的服务。
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