张店区人民医院 角色互换 不一样的体验

近日,张店区凯瑞园社区卫生服务中心开展了“角色扮演,换位思考”的就医体验活动。站在病人的角度,体验病人的感受,从而更好地做到尊重、理解、体贴病人。体验活动进一步提升了护士主动服务意识,使护理服务更加人性化。

护士徐立、王莎莎角色互换,对“病人入院接诊”进行了体验。“变成病人来就医,心中不由而然产生了对自身疾病未知的恐惧和陌生环境的焦虑。”徐立说。护士曹建秀体验了“肌肉注射”。她说:“当护士准备好一切要注射时,我有点紧张,在推药的过程中,开始是轻微的疼痛,随着药量的增加,越来越疼。通过体验,使我们能从病人的角度出发,更加严格、熟练地掌握‘两快一慢\’的操作技能。”

护士徐娜娜体验了“病人置胃管”的护理操作,并将感受分享给全体护理人员。她说,虽然对置胃管的流程熟稔于心,但还是紧张。实际胃管深度为45—55cm,具有一定创伤性,所以体验时插入胃管深度为15cm。当胃管夹杂着塑料味插到咽喉时,她感到了快要窒息般剧烈地恶心、干呕,再也不想有下一次。胃管固定在鼻子和脸上,胶布的异物感很强烈,一直有想去挠的冲动。听了徐娜娜的感受后,护士们针对“如何缩短胃管对病人咽喉部位的刺激”进行讨论,提出改进措施,以减轻病人的痛苦。

通过这次“角色扮演、换位思考”的体验活动,护士们体会到了病人的实际痛苦比想象的还要深刻,她们在为病人提供熟练地护理技术操作时还应提供更贴心、更温暖地人性化服务,帮助病人消除对疾病产生的恐惧和焦虑,增强主动服务和人文关怀意识,不断改革和创新优质护理模式、细化护理措施,更好地为病人提供贴心的护理服务。

(记者许莲通讯员徐海清)

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