浦发银行淄博分行自助银行区成摆设

为了减少客户办理业务的排队时间,提升服务效率,优化客户的金融消费体验,同时也因为网点双休日轮休,淄博市大部分银行都不断加大自助银行区和相应设备的建设维护力度,进行业务分流。但记者在采访中发现,浦发银行淄博分行的自助银行区,却长达数月停止使用,成了摆设。

前不久的一个下午,虽然银行网点的营业时间临近结束,记者来到浦发银行淄博分行,发现仍有10余名客户在等候办理业务。而自助银行区仍未开放。市民即使办理最简单的存取款业务,要么取号排队到柜台办理,要么辗转至其他网点办理。

记者就此询问大厅工作人员,对方回应:“装修升级,自助银行还需要半个月左右才能用。”随后,记者绕到该行东侧的自助银行区门外。只见门被锁上了,门内有一部装修用的梯子,自助设备看起来都处于未开通状态。

实际上,今年“3·15”期间,记者以客户身份探访银行业服务情况时,浦发银行淄博分行的营业大厅就在装修之中,自助银行区就处于停用状态。4个多月的时间过去了,自助银行区却依旧未投入使用。

自助银行区成了摆设,给前来办理业务的市民带来诸多不便。记者注意到,自助银行区没有任何的提示,而仅有的两个现金窗口,也难以给市民提供快捷的服务。

为什么自助银行区长时间成了摆设?本着负责的态度,记者拨打了浦发银行淄博分行相关工作人员的电话,了解更多情况。但工作人员称很忙,让记者次日上午再电话联系。后来,记者再次拨打这名工作人员的电话,该工作人员一直未再接听。

(本报记者)

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