建行淄博分行用好“新一代”服务新时代之一 开启智慧金融新体验 构建金融服务新渠道
为了适应社会经济发展新常态,历经六年的发展历程,建设银行设计开发的“新一代”企业级系统平台正式上线。该平台实现了建设银行多业务领域系统在同一完整框架下实施操作,在大数据应用的时代背景下,面对客户新需求、市场新需要,能够实现金融产品新的开发、新的应用,并组件化到“新一代”系统当中,不断发展、不断完善。建行淄博分行紧跟总行战略发展部署,持续做好“新一代”的认识、学习、应用、发展,花大力气服务社会民生、支持实体经济发展,在助推地方社会经济建设上贡献应有力量。
按照“新一代”战略部署,建行淄博分行全辖物理网点实施战略转型,全面推出业内领先的业务处理终端——“智慧柜员机”,通过智能取代人工,实现客户分流、客户节流,系统性处理网点业务,并通过大数据集成实现智能获客,致力于提升客户服务水平和市场营销,进而提高网点整体综合竞争实力。智慧柜员机覆盖业务种类齐全,涵盖了个人业务、电子银行、个人贷款、私人银行、公司业务等条线19类180项客户常办业务功能。功能强大,客户操作简单明了,具备文字、语音导航功能,适用各类客户群体,用户体验更加自由、私密。客户无需通过银行工作人员,便可自主选择在“智慧柜员机”上自主办理个人、公司业务。实现办理业务免填单,无纸化办公快捷且环保节约。流程优化,操作简单,设备运行效率高,原来在柜面办理一笔开户少说也要十几分钟甚至半个小时,在智慧柜员机上办理几分钟就完成,用户体验更加省时、高效,大大减少客户排队时间。
有了这些高智商“小伙伴”的“并肩作战”,传统银行的业务办理模式已经悄然发生了变化。智慧柜员机在开户、开通电子银行、结售汇等常用功能方面都比传统的柜台办理节约了很多时间。经统计,开户业务柜台办理需要9分钟,建行智慧柜员机上仅需3.94分钟,速度提升2.25倍；开通电子银行的速度从3分钟缩短为1.45分钟,速度提升了2.07倍；在柜台上办理时长达10分钟的结售汇业务,在智能柜员机上的办理时长缩短为0.67分钟,速度提升15倍；理财产品销售办理速度从5分钟缩短为1分钟,速度不仅提升了5倍,从智慧柜员机上还可以直观的掌握理财期限、预期收益等信息。
截至目前,建行淄博分行上线智慧柜员机设备305台,覆盖所辖全部70个营业网点,通过对传统渠道的改革,增加了更多与时俱进的功能和客户体验,赋予实体网点一个全新的定义,让广大客户都享受到了“自助、便利、智能、智慧”的银行服务。
财经记者周剑楠通讯员徐艳南
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