小区物业全覆盖的“周村实践”
11月18日上午,初冬朔风,而周村区元宝湾小区的路面却少见落叶,保洁员正在楼道清扫,保安值守巡逻,汽车停放有序……“自打有了物业,楼道里堆积了20年的杂物不见了,环境变好了,邻里关系也融洽了不少,日子过得越来越舒心。”在此居住了近三十年的居民耿茂琴满脸幸福地说。
元宝湾小区的变化只是周村区全面推行住宅小区物业管理规范化的一个缩影。就在今年7月份,周村区率先在全市实现住宅小区物业管理全覆盖。
老旧小区的物业新路
物业管理说大不大,说小也不小。卫生保洁、养护绿化、修修补补……“管”的看似都是琐事,却连着千家万户,关系到百姓安居。作为老工业区,周村区基础设施相对薄弱,物业管理起步较晚,尤其对于长期失管小区的群众而言,物业需求越来越迫切。
群众呼声就是工作方向。物业管理从何入手?破题的关键在顶层设计。
今年初,周村区围绕“最干净、最有序、最文明、最和谐、最安全、最幸福”的“六最”城市建设和全面落实“五长制”管理,在全市率先提出小区物业管理全覆盖工作目标。5月,周村区政府出台了《关于进一步加强住宅小区物业管理工作的实施意见》,建立了“政府主导、部门参与、镇办主管、企业主责、业主监督、行业自律”的六位一体物业管理机制,明确了工作目标,厘清了各方责任,搭建了实践载体、实施了三年计划,逐步构建起了“一一二三六”物业管理新思路,搭建起了住宅小区物业管理的“四梁八柱”。
小区居民乐享标准服务
周村区选取20个小区推行物业管理规范化试点,其中有13个是老旧小区。为了让老旧小区居民享受到有质量的物业服务,区政府探索实行了“1+2”补贴模式,小区业主每月只需交纳0.1元/平方米的物业费,政府为业主配套补贴0.2元/平方米。“自己出一点,就能享受到标准化物业服务,这一毛钱交得值!”试点的新北小区居民王女士说。
“1+2”模式究竟给业主带来哪些实惠?规范化服务“组合拳”让大家心明眼亮。在小区门口的“物业服务公示栏”上,记者看到,服务价格、质量标准、投诉渠道、公共部位收益等情况一应俱全。在单元门口“扫保记录公示栏”上,保洁员、卫生清理时间等信息一目了然。不仅如此,物业公司还定期召开恳谈会、调解委员会、联席会“三会”,既保障了业主知情权,也赢得了广大居民的认可。
在推进物业硬件建设的同时,周村区房管局不断加强软件建设。一方面,积极发挥社区居委会“润滑剂”“增稠剂”作用,居间协调物业服务企业与小区居民的关系,积极构建和谐互利关系；另一方面,加大物业从业人员培训和物业知识宣传力度,让物业服务理念和知识走进千家万户。
助力“六最”城市的
小区力量
这几天,朝阳社区党委书记、主任韩其玉正在忙一件“大事”——筹建小区业主委员会。“前段时间社区刚引进了物业,居民反映都挺好,这不房管局又指导我们成立小区业主委员会,由社区党组织主导选举,选出组织放心、居民信任的业主代表组成业主委员会,把党组织建在小区,更好地协调物业和业主的关系,提高物业服务质量。”韩其玉告诉记者。
记者了解到,小区业主委员会的成立,是周村区小区物业管理工作机制中的重要一环,在社区党组织、社区居委会、业主委员会、物业服务企业共商事务、协调互动下,社区物业将走向物业服务、矛盾调处、业主自治的新模式。
“六最”城市,让生活更美好。作为城市管理的重要组成部分,物业管理正发挥着越来越重要的作用。“乘着十九大东风,我们将把改善群众居住环境牢牢抓在手上,补齐民生‘短板\’,提高群众生活质量,努力打造‘最干净、最有序、最文明、最和谐、最安全、最幸福\’的‘六最\’小区,让‘六最\’小区成为‘六最\’城市建设的有力支撑。”周村区房管局局长安伟表示。
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