让岗位学雷锋成为习惯 让服务窗口成为靓丽风景线

所有的文明创建都本着便民服务,围绕着民生工作展开。让岗位学雷锋成为习惯,让服务窗口成为靓丽风景线。淄博市国土资源系统打造的一个个便民服务窗口和开创的便民服务新举措,受到群众交口称赞。

岗位学雷锋就是时时处处为群众所想,让来办事的人满意,少跑腿,甚至不跑腿,全力提升服务效能。市国土局以打造“三最城市”为契机,将市级行政审批事项由27项减为4项,下放6项审批权,并将保留审批事项的审批时限,由原来承诺的10个、15个、20个工作日,分别减至5个、6个、7个工作日。将保留审批事项全部设定为A级,变“串联”审批为“并联”审批,审批事项办理时限比承诺时限再平均压缩15.1﹪,提前办结率达到80%,实现了服务对象“零跑腿”。

积极推行“一线工作法”,实行市国土资源局每位班子成员挂包一个分(县)局、一个国土所和联系一个镇办、一个企业、一个村居的“五个一”挂包制度,及时了解服务单位和群众的意见、建议、需解决的困难等,现场办公,依法帮助解决。实行行政审批“绿色通道”服务工作机制,在市、县(区)开辟审批绿色通道,将国家和省市重大项目或涉及民生的审批事项纳入“绿色通道”办理,全程跟踪、限时办结,赢得了服务对象好评。淄博钢炼金属材料有限责任公司,山东东华水泥有限公司等专程送信感谢。

过去,到市国土局办理土地证,很多人都有这样的经历:窗口太多,找谁办事,不太清楚,资料不齐,跑两三趟也是常事。如今,随着不动产统一登记制度改革的深入推进,让“数据多跑路,群众少跑腿”成为现实。

今年国庆节前,张店区的刘女士想通过抵押房产获取银行贷款,按照惯例,她要往返银行和不动产登记中心之间多次才能办结,出乎她意料的是,这次,她只到了银行一次,只用了20多分钟就获得了贷款。她说,这次来办贷款感觉更快更方便了。过去跑好几次,需要很长时间才能办下来,这次很快就拿到了钱。“感觉很激动,这项改革制度让我们百姓得到了实惠,感觉非常好。”

让刘女士受益的是市不动产登记中心在全省率先构建起的组群统筹、全域融合的信息平台“市级大集中”模式。这种模式打破了部门之间的信息孤岛,建设公共数据平台和统一共享交换体系,以数据共享促进流程优化、业务协同。

市不动产登记中心与银行合作,将业务专网安装到了银行大厅,申请人只需要将抵押材料直接交到银行就可以办理抵押业务,同时,他们还与人民法院合作,实现“点对点网络执行查询”,与地税合作,实现不动产统一登记涉税业务“一窗受理”,还与邮政EMS合作,开通“不动产登记证件快递服务”,既方便了群众的办理,又大大提升了部门的办事效率。张店农商银行放款中心负责人刘洪斌向记者介绍,以前办理不动产登记抵押业务,需要银行和客户往返跑3、4趟,设立这个专线以后,客户在网点一次性就可以办理,大大缩短了客户跑腿的时间,银行也提高了办贷效率。

通过流程再造和创新日渐常态化,市国土资源局将大数据理论引入服务工作中,不仅让政府的职能发生了深刻的转变,让他们真正从“管理者”转变成“服务者”,也切实做到了“数据多跑路,群众少跑腿”。

据统计,淄博市不动产统一登记制度正式实施一年来,截至目前,全市共受理各类不动产登记业务28.2万件,办结26.9万件,办结率达到95%以上,其中,颁发不动产权证书12.5万本,证明8万张。

在全市国土资源系统每个部门都有这样一个窗口让人眼前一亮,正是这些特色鲜明的便民利民窗口,让文明之花在国土资源系统璀璨盛放。

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