矛盾纠纷多元化解趟出“周村经验” 轻点鼠标在线调解矛盾纠纷

晚报讯(记者冯艳辉通讯员王润芹贾晓松)完善矛盾纠纷多元化解机制,是创新社会治理、深化平安建设的重要内容。近年来,周村区积极搭建综治工作平台,深化矛盾纠纷多元化解,在建立和完善社会矛盾联合调处机制方面做了大量探索,成效明显。矛盾纠纷化解走上“互联网模式”周村区加强硬件平台建设,建立三级矛盾纠纷多元化解中心。成立周村区矛盾纠纷调解中心,司法、信访等部门工作人员及46名公职律师、援助律师、社会律师等人员轮流入驻。在镇(街道)社会服务管理中心设立社会矛盾纠纷调解中心,村(社区)层面,建立调解室,配备专职调解员,加大矛盾调处力度。

依托区民生热线服务三级平台,建立矛盾纠纷“采集受理—筛选上报—分类交办—部门承办—回访评价”六步闭环流程。依托“智慧周村”云平台,积极探索推行“互联网+矛盾纠纷多元化解”新模式,建立集网上受理、网上咨询、在线调解等功能为一体的网络便民平台,推动社情民意在网上了解、矛盾纠纷在网上解决、正能量在网上聚合,为矛盾纠纷及时有效处置提供便捷高效信息化支撑。

加强人员平台建设,规范矛盾纠纷多元化解日常运作。形成全区“一张网”,将排查化解矛盾纠纷作为五项重要职责之一。对网格员排查出的矛盾纠纷,全部建立台账,逐一落实责任单位、责任人、解决方案和解决期限。区综治委各成员单位结合工作职能,加大对流动人口、校园周边秩序、铁路护路、企业周边治安、寄递物流安全管理等方面的纠纷和隐患排查力度。成立村居志愿巡逻队网格员及时化解邻里纠纷

形成“政府保障、三级配套”的有效投入保障机制,把人民调解引进诉讼领域,推动诉调衔接机制建设,加强诉前调解、委托调解、协助调解,建立定期下访和跟踪回访制度。公检法联合发文启动“警调衔接”,在全区9个基层派出所设立治安纠纷人民调解委员会或人民调解工作室,受理涉及治安案件纠纷的人民调解工作。成立8个专业性人民调解委员会,在不同领域不同行业开展矛盾纠纷调解。积极推进“一村一法律顾问”,律师和基层法律服务工作者参与调解。

成立14个村居志愿巡逻队,队伍成立一年多来,治安状况得到很大提升,发案率和警情数明显下降,治安状况大大改善,社会环境更加和谐稳定。盘活公共资源,发动群众参与解决基层治理难题。充分发挥包村干部、网格员等与群众接触广泛的优势,发挥其“熟人”作用,在出现邻里纠纷时充当“和事佬”。

充分发挥司法所、派出所协同效应,实现矛盾纠纷转递化解。搭建“一贯式”党员先锋平台,发挥党员参与社会治理的作用。切实做到精准联系,解决问题,拉近与群众的距离,解决好服务群众“最后一公里”问题,创造了和谐稳定的社会环境。

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