12320卫生热线服务质量评估结果“出炉” 淄博喜获全国第4

晚报讯(记者王锐)在11月14日—16日召开的2017年度全国12320卫生热线工作会议上,第三方服务质量评价结果公布,在51个直辖市、省会城市、地级市中,淄博与石家庄、西宁、唐山并列第4名。

据介绍,淄博市卫计委于2015年9月9日正式开通运行淄博12320卫生热线,同时开通了淄博12320网站、微信和微博。热线配备5个电话坐席,由3名接线员、1名质询员和1个专家坐席组成。目前热线主要实现健康咨询、投诉举报、建议表扬、心理干预、戒烟控烟、专家在线6个功能。截至目前,淄博12320卫生热线共计收到工单13254件,办结率100%。淄博12320微信、微博每天推送卫生新闻、医院信息、健康知识、卫生科普、专家在线排班等内容。截至目前“淄博12320”微信平台已累计推送各类信息3600余条,总阅读量为91.3万次,月平均阅读量为3.7万次。

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