多渠道发力,提升服务水平 市民享公积金服务“零跑腿”或“只跑一次”
□本报记者耿雪通讯员王慧海
9月28日上午,一条市住房公积金微信推送信息“惊呆”了市民,“惊艳”了朋友圈。
“真是赶上了好时候,这微信公众号里的功能太强大了,想查啥都有,还有留言功能,以后再也不用到处问,到处跑了。”刚刚办理了公积金贷款的徐女士高兴地说。
“为了提升公积金业务的办理体验,我们立足缴存单位和职工需求旺盛的公积金查询等业务,对微信、手机客户端等‘线上\’功能不断进行着完善和提高。现在我们的查询数据做到了每月一更新,明年我们完全可以实现数据的实时更新。”市住房公积金管理中心参与“线上”平台建设的张恒如是说。
近年来,淄博市住房公积金管理中心力抓服务渠道建设,打造了12329热线、网上服务厅、官方微信、手机客户端等为载体的“综合服务平台”,实现了市民咨询、查询公积金业务的“零跑腿”和办理业务的“只跑一次腿”。
以市住房公积金微信客户端为例,除了推送各项办理公积金业务的政策法规和需要缴存单位、职工周知的信息外,下面的工具栏可谓是“包罗万象”。首次使用的市民可点击“我的账户”中的信息查询,绑定自己的公积金账号,登录后便可对自己公积金的缴存明细、贷款信息、还款明细等进行查询,自己公积金使用情况从此变得明明白白。
“办事指南”中则涵盖了缴存明白纸、提取明白纸、贷款明白纸等五小类,每一小类下面又分几方面进行了详细介绍,让单位和缴存职工对自己待办业务的流程、提交的材料、注意事项等一目了然,增强了职工办理公积金业务的透明度,延伸了公积金服务半径。
在“便民服务”中,市住房公积金还贴心地为缴存职工准备了“还款试算”,让他们轻轻松松找出最适合自己的贷款方案。此外,该微信平台还有留言功能,工作时间,会有专人负责对相关问题进行解答。
另据了解,淄博市住房公积金异地转移业务也实现了“零跑腿”和“只跑一次腿”。6月16日,淄博市正式接入全国住房公积金异地转移接续平台,通过网络平台办理住房公积金异地转移接续业务,不仅避免了缴存职工在转出和转入地之间往返奔波之苦,大大缩短了办理时限,而且提高了职工住房公积金账户异地转移信息和资金的安全。在方便缴存职工办理业务之余,极大地提升了异地转移接续服务效率。举例来说,职工住房公积金从淄博市转移到其他地市,无需到淄博市住房公积金服务大厅申请,业务办理实现“零跑腿”；另外,职工住房公积金从其他地市转移到淄博市,只需职工到淄博市住房公积金服务大厅申请一次,即可办理异地转移,业务办理实现“只跑一次腿”。
凡事预则立。如今淄博市住房公积金业务办理高度信息化、多渠道化、高效率的实现离不开该中心对综合服务平台的建设和对服务缴存单位和缴存职工的不懈追求。
2016年,为适应淄博市住房公积金规模的不断扩大,以及缴存单位和缴存职工对住房公积金服务要求的不断提高,该中心开辟专门的区域建立机房,用于“线上”平台的运作和数据存储,为“互联网+服务”的实现奠定了硬件基础。
如今,12329热线服务大厅正进行着如火如荼地建设,建成后该中心将安排专人坐席,负责接听热线和回复微信后台留言,为缴存职工答疑解惑,让缴存单位和缴存职工的不同诉求实现了“软着陆”。
作为一个面向社会、服务民生的窗口,市住房公积金管理中心不断学习全国住房公积金系统内的先进经验,在发展淄博市公积金事业、普惠缴存职工、优质服务等方面都走在了全省前列,受到了缴存单位和缴存职工的点赞。
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