众爱:把服务做到贫困群众心坎上

淄博日报 2017-09-25 10:37 大字

众爱长者养护中心正在给员工做专业培训当前,扶贫攻坚已进入“深水区”,在解决贫困群众“两不愁三保障”的基础上,如何提升贫困群众的生活质量和幸福指数,成为贫困群众迫切需要以及社会各界重点关注的热点问题。

临淄区的一些乡镇、街道与临淄区众爱长者养护中心联手扶贫攻坚,通过政府购买服务的方式,将专业、贴心的家政服务送到贫困群众身边,不仅更好地实现了贫困群众物质和精神上的“双重脱贫”,还解决了部分贫困户的就业问题,可谓一举多赢。

□本报记者孙春晓

通讯员陈心前李庚源

今年3月4日中午,临淄区辛店街道朱家村83岁的独居贫困老人王兰英吃午饭时被食物噎住,难以自救,生命危在旦夕。就在这时,恰巧临淄区众爱长者养护中心的两名服务员来给她做家政服务,看到她呼吸困难,憋得直翻白眼,急忙一人架着她、一人拍打她的后背,让她把堵在咽部的食物全部吐出来,这才避免了一场悲剧发生。

无独有偶,今年7月的一天,辛店街道王朱村的88岁独居贫困老人孙玉荣因吃坏东西,肚痛难忍、上吐下泻,大便先后弄脏了5条裤子,幸亏众爱长者养护中心的两名家政服务员及时赶到,将老人送往医院救治,并为老人陪床3天,直到她康复出院。“要不是众爱家政的好心人救俺、帮俺,说不定俺这时候早不在人世了。”孙玉荣眼含热泪地说。

“我们服务的贫困群众多半是老弱病残,他们都太需要关爱和帮助了,但各自的情况和需求又千差万别,所以我们的家政服务也不拘一格,尽心竭力提供个性化服务,要求服务人员必须具备‘三心一德\’,即爱心、热心、责任心和良好品德,把服务做到贫困群众的心坎上。”日前,临淄区众爱长者养护中心主任王桂英接受记者采访时说。

以贫扶贫力促双脱贫

“我们的服务理念就是‘养老、扶贫、助残、携幼\’八个字。在做好传统家政服务的基础上,响应国家大众创业、万众创新的号召,探索家政扶贫新模式。服务对象主要是生活困难老人和残疾人,并在建档立卡的低保贫困家庭中,筛选具有劳动能力、身体健康且具备‘三心一德\’的贫困户,经过专业的劳动技能培训,就近开展对困难老人和残疾人的生活照料、康复护理、精神慰藉等各项服务。通过这种扶贫模式,既帮助和提升了老弱病残贫困户的生活质量,又解决了部分贫困户的就业问题,以贫扶贫、牵手互助、搀扶同行,实现小康路上手拉手、一个也不掉队。”王桂英言简意赅地道出了她的创新扶贫模式。

据介绍,2016年7月底,在市扶贫办及临淄区民政局、扶贫办指导支持下,齐陵街道召开了精准养老、扶贫、助残融合服务推进会,由临淄区众爱长者养护中心签约承接了齐陵街道政府购买服务,服务对象是首批127位困难老人和残疾人,同时新增了贫困户就业岗位26个；同年11月份,又承接了辛店街道137位困难老人和残疾人为政府购买服务对象,并开发扶贫助困就业岗位12个；同年12月份,对金岭回族镇1578位70岁以上的老人进行调查摸底,并确定对第一批67位90岁以上的老人进家服务,同时解决贫困户就业岗位8个。如今,这种扶贫模式如星星之火,已在临淄区逐步展开,截至目前,受助贫困群众达到1894人。预计今后将有更多困难老人及残疾人受助,使他们的生活质量大为改善,幸福指数节节攀升,同时带动更多有劳动能力的贫困群众就近就业,激发他们脱贫奔康的内在动力,实现贫困群众物质和精神的双重长效脱贫。

齐家终村80多岁的老人冷翠芳家里有一老、一小、一残,是一个特殊困难家庭。面对如此窘迫的困难生活,老人见人就哭,对生活失去信心,家里的垃圾堆积成山。众爱服务人员到她家后,足足帮她清理了一天垃圾,把家里家外打扫得干干净净,还帮她家募集了桌椅、电视等家电,并给这一家三口都买上换季的衣服送去,让冷翠芳一家燃起了生活的希望和脱贫的信心。现在,这个家不仅干干净净,而且有了欢笑和生气。

西龙村的翟金菊,丈夫因事故至残,失去劳动能力,一双儿女正在上学,她是家里唯一的劳动力,沉重的家庭几乎把她压垮,经过家政服务专业培训,她提高了劳动技能,就近服务9户贫困家庭,有了一份固定收入,还不耽误家务活,重新燃起了脱贫致富、创造美好生活的信心和勇气。在服务岗位上,她对待服务对象就像自己的亲人,脏活、累活尽心干,不嫌脏、不怕累,得到服务对象的高度赞誉。

据了解,在服务过程中,临淄区众爱长者养护中心注重“人文关怀”与“精神抚慰”,通过关爱、交流、沟通,帮受助对象清洁卫生、洗衣、做饭、剪头发,洗脚、修脚、剪指甲、代购、代办等各项服务,受助对象庭院的垃圾堆不见了、家里脏乱现象没有了,取而代之的是干净的被褥和衣物、整洁的房间和院落,还让他们一个个脸上露出了幸福、满意的笑容。

做社区老人“贴心保姆”

今年8月份,临淄区牛山社区日间照料中心与众爱长者养护中心牵手合作,由众爱长者养护中心负责社区养老服务,做社区老人的“贴心保姆”。精细化、专业化、人性化的社区养老服务,不但理顺了上门服务社区老人的工作流程,提高了社区老人的物质生活标准,还定期策划组织各种主题活动,丰富社区老人的精神文化生活。

“牛山社区辖区内共有20多个大小生活区,常住人口1.5万人,老年人大约有3000人以上。自日间照料中心建设完成以来,虽然硬件设施比较完善,但精细化、专业化服务却是短板,考虑到社会组织在这方面的长处,牛山社区与众爱长者养护中心达成了合作意向。有了专业机构的加入,居委会则从具体的照料工作中解放出来,加大社区管理,组织策划各种服务社区、增进社区和谐的活动。”牛山社区党支部书记、居委会主任赵向华如是说。

采访中,王桂英告诉记者,众爱长者养护中心对社区养老服务做了精心安排,每天一活动,每月一主题,其中包括给老人讲故事、品茶、洗头、理发,洗脚、唱歌、跳舞、做健身操等各种日常活动,还设置了时装秀、旗袍秀、书法、棋牌等丰富多彩的文艺活动,为老年人营造一个温馨快乐的活动之家,做好社区老人的“贴心保姆”。此外,从今年8月份到明年7月份,还策划了迎国庆晚会、欢乐重阳节、庆元旦、闹元宵、吃粽子等大型集体活动,好戏连台、丰富多彩,让社区老人安度幸福晚年。

“互联网+”让服务更给力

“在做好镇、村、社区服务的基础上,我们正在打造互联网+养老、扶贫、助残及居民生活服务平台,让我们的服务更给力。依托与各镇办政府部门联手搭建的一站、一点、一队伍,建立全国首创的养老、扶贫、助残等互联网服务新模式,链接手机APP,实现信息共享,为更多的城乡贫困户解决就业、实现长效脱贫；让更多的社会弱势群体得到救助,不断提升他们的获得感和幸福指数。”谈及“互联网+”服务,王桂英信心满满地说。

据了解,众爱长者养护中心与各镇办合作设置养老、扶贫、助残服务站,在村居设置服务点,在点上建立一支服务队,即形成一站、一点、一队的紧密结构。整合村居闲置的幸福大院或日间照料中心,嫁接服务功能、拓展服务空间。服务内容采取无偿、低偿服务形式:无偿服务针对空巢老人、失独老人、独居老人、三无老人、失能老人、低收入老人、残疾人；低偿服务针对有一定支付能力的老人。目前,众爱长者养护中心通过大力开展家政劳动技能培训,已在全区各个村居、社区培训了1000多名具备“三心一德”的家政服务员,其中三分之一来自贫困家庭。他们作为爱心服务的“种子”,带领一支支服务队伍,用无限的爱心感化、激发服务对象,让他们重拾生活的信心和希望。

众爱长者养护中心充分利用互联网技术,开发扶贫济困家政服务手机APP软件,让行动不便的老人或残疾人足不出户,一按手机就能定制个性化服务项目。同时,建立健全服务对象供需档案和村居、社区志愿者档案。根据服务对象不同地域、不同年龄、不同健康状况、不同需求等形成大数据,并进行数据分析,以便全方位提升服务质量；通过志愿者档案信息,更加准确有效地进行家政专业技能培训,针对服务对象的个性化需求,方便快捷地安排服务项目,实现15分钟到位服务圈。

“服务困难群众是一项光荣的社会公益事业,在这条路上虽然走得有些艰辛,但我们义无反顾。希望政府加大扶持力度,也希望社会上的有志之士加盟,共同为困难群众撑起一片蓝天。”采访即将结束时,王桂英发自肺腑地说。

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