一个民生热线号码政府业务全咨询

淄博市推广推介“互联网+政务服务”创新改革事项实施方案出台,打造“线上无休,线下无缝”的“互联网+政务服务”新模式

晚报讯(记者沙红翠)昨日,市政府办公厅发布《淄博市推广推介“互联网+政务服务”创新改革事项实施方案》。方案指出,淄博市将在全市范围打造“线上无休,线下无缝”的“互联网+政务服务”新模式,全方位构建“问题时时问、政策时时查、咨询时时听、事项时时约、业务时时办”的政务服务网。市民拨打一个民生热线号码,所有事项均可咨询、预约、查询,实现“一个民生热线号码,政府业务全咨询”的目标。

方案指出,淄博市将创新改革政务“云桌面”。以网上审批大厅为依托,推动网上审批、联合审批,进一步提升行政审批效能,持续优化营商环境,努力打造“三最”城市。深入开发“云桌面”功能,依托“云桌面”开展“云终端”政务服务模式改革,将部门分设的办事窗口和审批服务系统整合为政务综合服务桌面和网上统一申办受理平台,打破部门界限和信息孤岛,真正实现一窗口、一桌面办事,打造线上线下一体化政务服务体系。

打造“线上无休,线下无缝”的“互联网+政务服务”新模式。推进“一号受理”便捷化。全方位构建“问题时时问、政策时时查、咨询时时听、事项时时约、业务时时办”的政务服务网。市民拨打一个民生热线号码,所有事项均可咨询、预约、查询,实现“一个民生热线号码,政府业务全咨询”的目标。推进“一网办理”公开化。通过全市行政审批系统办理所有行政审批事项,减少跑腿次数,实现“业务数据网上运行、申请要件网上留痕、办理流程网上追踪”。推进“一站服务”高效化。规范实体大厅、便民中心建设,实行代办服务,完善省、市、区县、镇(街道)、村(社区)五级联动机制,实现“线上、网上、实体”全方位、立体化、无缝隙业务受理全覆盖。推进“一号回访”全面化。由民生热线服务平台对办理事项随即进行回访,发现问题,限期整改落实。

加快智慧政务百事通建设,以移动便民服务APP为载体,充分发挥移动互联网、物联网功能,重点用于公共信息服务和办事服务,通过为市民提供事务代办、办事指南等社会管理类服务,在建立统一的行政事项、公共服务事项业务流程和数据标准体系的基础上,搭建由便民服务APP及实体大厅等组成的公共服务平台,将所有事项的申报受理、结果反馈以及咨询导办、过程跟踪等政府需要直接向服务对象提供的服务内容统一集中到前端,为企业、市民提供统一、标准、全面、便捷的一体化、多样化便民服务。

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