12331,守护食品药品安全
记者从市食药局获得的消息,今年7月份,市食药局12331投诉举报共接听消费者咨询投诉举报475件(比上个月增长8件),其中电话401件,网络12件,信件6件,来访10件,其他46件；受理消费者投诉举报190件(比上个月减少7件),其中涉及食品154件,保健食品6件,药品18件,化妆品6件,医疗器械6件。截至7月31日,共接到举报投诉3047件。
据了解,7月份投诉举报热点集中在食品方面,主要反映餐饮食品有异物、变质、工作人员无健康证、餐具不洁、卫生环境差、无证生产或经营食品、销售变质过期食品、销售伪劣产品、销售三无产品、商品的标签标识问题等；在保健食品方面,夸大宣传、违规生产、无证经营、销售三无减肥药、批准文号查询等；药品方面主要是怀疑个人药店经营资质、药店违规经营、批准文号查询等；在化妆品和医疗器械方面,主要是化妆品使用后过敏要求赔偿、销售三无面膜、销售过期化妆品等和医疗器械批准文号查询、无证经营、夸大宣传、怀疑销售有质量问题产品等问题。
如今,遇到食品药品质量安全问题及时拨打12331已经成为市民的自觉行动。“12331”投诉举报电话主要受理群众投诉举报、查处生产者、经营者等主体在食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面,药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。今年6月13日,市民华某拨打12331投诉某品牌高度白酒酒精度数与包装标识不符,要求查处。接到举报后,执法人员立即对商家销售的该白酒进行抽样检验。经淄博市食品药品检验研究院和菏泽市食品药品检验检测研究院分别检验,送检样品符合国家相关标准要求。并且该酒的供货商烟台某商贸公司提供了相关资质、购销票据及情况说明。7月11日,工作人员通过电话向华某反馈了调查情况,华某激动地说,多谢12331,让我多了一份安心,少了一份担忧。
据市食品药品监督管理局投诉举报中心督察科李旭梅科长介绍,市民投诉举报时要如实提供客观真实的投诉举报材料及证据,说明事情的基本经过,提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息,并留下个人联系方式等相关信息。提倡实名投诉举报,但投诉举报人不愿提供自己的姓名、身份、联系方式等个人信息或者不愿公开投诉举报行为的,将予以尊重。“12331”接到投诉举报后会立即转交给相关承办部门,承办部门自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果。“12331”投诉举报电话24小时开通,每天上班时间(8:30-17:00)实行人工接听,非工作时间转到值班电话接听。市民如发现相关情况,也可直接和当地食药监管部门联系或者通过来访、信件、网络等形式向全市各区县食品药品监管部门反映问题,食品药品监管部门将依法依规进行办理,将按照“四个最严”要求,切实保障广大人民群众“舌尖上的安全”。
□本报记者王傈通讯员房斐
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