市住房公积金管理中心强化部门协作,解外地职工提取难题 贴心服务擦亮惠民“窗口”
“还是咱们中心的服务好啊,让我这么快就办好了我父亲的公积金提取业务,真是太感谢了。”近日,外地职工傅先生在电话中表达了对淄博市住房公积金管理中心急职工之所急,贴心主动为职工服务的感激之情。
原来在2月份,外地职工傅先生想提取父亲公积金账户上的资金用于购买住房。按照现行政策要求,为防止“骗提”,傅先生需要提供所在地住房公积金管理中心出具的无住房公积金贷款证明。为办理该业务傅先生多次拨打其所在地的12329服务电话,但均未得到满意答复。抱着试一试的心态傅先生拨打了淄博市住房公积金服务电话0533-12329进行了咨询。
12329服务热线接线员接到傅先生的电话后,及时将信息反馈到中心周村管理部,由周村管理部协助傅先生办理该项业务。周村管理部接到信息后,第一时间与傅先生取得联系,详细了解了具体情况,并对到达周村管理部的傅先生进行了现场指导,使他通过所在地市住房公积金管理中心网站自助打印了无住房公积金贷款证明。从电话咨询到打印成功只用了十分钟时间,就帮助该职工顺利完成了住房公积金提取的相关业务。傅先生对中心服务态度和工作效率给予了高度评价,于是就出现了开头那一幕。
据悉,淄博市住房公积金管理中心连续8年保持“省级文明单位”荣誉称号,发生在傅先生身上的事例,是该中心近几年的为民服务建设成果中的一个缩影。自中心2006年成立以来,始终高度重视为民服务工作,采取了一系列提升为民服务的措施,取得了实实在在的成效。
中心在全省较早实现了服务厅各区县全覆盖,实现了住房公积金全市“通存通兑”,职工可在全市12处服务厅就近办理业务,无需在各区县之间往返奔波。
通过信息化平台,建立了与各受托银行的直连。实现了职工提取资金拨付实时到账,提升了资金管理效率。实现了“一条龙”、“一站式”服务。提取业务均实现现场办结。贷款业务在资料齐全的情况下,从贷款材料受理到复核、审核、预签借款合同,职工所办手续,当场办理完毕,提高了职工群众满意度。
特别是近几年,该中心进一步改进了工作作风,提升了中心全体干部职工的为民服务意识。各单位主动担当、密切合作,真正把全心全意为职工群众服务落到实处,争创一流服务品牌。
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