昨日,老旧小区物业收费座谈会召开。与会业主代表、社区工作人员代表认为 物业费可以调服务水平要跟上
晚报讯(记者孔晓文通讯员冯路平)近日,本报推出了老旧小区物业费偏低、服务水平跟不上的相关报道,引起了市民的广泛关注。昨日上午,针对百盛·中佳花园、丽景苑、丽景翠苑小区物业收费的老旧小区物业收费座谈会召开,来自三个小区的业主代表、物业公司代表,以及相关社区工作人员在会上针对物业服务、物业费发表了自己的看法。
业主代表:
物业公司:
物业服务得让业主满意
亏损是现状服务一定加强
在丽景翠苑18号楼居住的王女士首先发言。她认为,物业公司最常说的就是物业费太低,公司亏损。但物业公司来自直饮水机、自助洗车等业务的额外收入并没有向业主公示。另外物业服务的很多方面并没有让业主满意,例如公摊水费太多、卫生清扫不及时等等。此时,旁边丽景苑的业主也插话表示,每个月水费公摊太多,平均每个月2.2吨公摊水,可有的家里只有老人的家庭,一个月还用不上2吨水。并且不光水费有公摊,电费也有公摊。
业主生活在小区内,环境卫生是最贴身的感受,也是大家对物业服务反映最多的问题。有业主反映,有的楼内的杂物垃圾一放就是好几年,也没见有人去清理。打扫楼内卫生时,保洁员有的时候一桶水打扫一个单元,打扫以后比打扫之前还脏。家住丽景翠苑4号楼的业主说,每天早上从储藏室骑自行车出门,一开门风一吹垃圾就全进来了,自己还得打扫出去。
绿化也是小区环境不可缺少的重要部分,乱种植的现象在有些老旧小区依旧存在,物业没有及时制止处理,其他业主也有一肚子话。有业主表示,小区内绿化带里的冬青枯死移除后,没有新的绿植补充进来,有些人就种上了蔬菜,有的还浇有机肥料,臭气熏天。
虽然业主代表反映的问题多,但大家也普遍对物业工作表示了理解。有业主跟保安聊过,保安说每月不到一千元工资,可工作范围除了安保还要加上清扫等内容,也干不着。业主说:“物业也有难处,但服务也要做好了。”
家住丽景翠苑、今年88岁的赵福春老人说的话引起了现场业主代表的共鸣。赵福春说:“物业公司服务工作做到家,向业主证明能坚持优质服务,得到大家的认可,大家不是不能接受涨价。物业费涨了,服务也要跟上。要是服务提不上去,涨物业费就为时尚早。”
负责丽景苑、丽景翠苑的淄博万佳物业服务有限公司工作人员在会上回应了业主们的疑问。据介绍,丽景翠苑聘请的保安月工资只有1500元,保洁员月公资900元。即便如此,每年在人工支出上的成本也达到近35万元,与收取的物业费28万元相比还有一定差距。工作人员说:“按照100%交费率计算,两个小区现在一年收取物业费73万元,可去年的支出就已经达到104万元了。”工作人员说,经过反复测算,物业费在每月每平方米0.36元,才能达到基本收支平衡。
负责百盛·中佳花园的淄博诚远物业服务有限公司工作人员也表示,百盛·中佳花园的物业费依旧是按照2005年的每月每平方米0.25元收取,12年没有涨。2016年物业公司年亏损6万元以上。诚远物业的工作人员说:“物业说起来还是劳动密集型行业,人力成本占支出的70%以上。近年来随着人力成本的不断增加,无论怎么开源节流,计算出来的物业费用也在每月每平方米0.38元以上。”
对于业主反映的问题,万佳物业的工作人员也做出了回应。公摊水费过高,是因为有些管线已经使用近20年,管网老化损耗比较大,造成公摊较多。这方面,有些2013年建成的小区,目前的水费公摊也在每月1吨左右。清理乱种植方面,物业工作人员解释说,乱种植的现象确实存在,每年物业公司都会和居委会等部门联合开展大规模清理,但有些人仍旧偷偷在绿化带空白处种植。
会上,相关社区工作人员在发言中说,由于有些物业服务不到位,业主经常因为物业公司负责的部分找到社区要求处理,像绿化、卫生、安保等方面都是业主关注的重点。社区也积极与物业公司沟通协调,希望问题得以解决。但最终,还是要物业公司的服务得到业主认可才可以。
相关部门:物业服务好了双方得利
市物价局党组成员、副局长路荣伟最后总结说,物业服务做好了,其实是物业公司、业主双赢的一件好事。
针对业主提出的问题,路荣伟向物业公司提出了部分解决看法。水费公摊方面,物业公司应给业主明确公示,损耗总共多少,是怎样公摊的。电费公摊并不合理,楼道灯等用电费用应计算在物业费成本内统一处理,不应单独计算。清理乱种植方面,物业公司在社区居委会等部门的支持下,应该严格按照规定处理,及时清理。
路荣伟说,物业公司和业主的目的是一致的,就是让现有物业保值增值。在二手房交易中,除了位置外,物业服务也是买卖双方看重的条件之一,物业服务的好坏,也影响着二手房的成交价格。路荣伟表示:“低价物业费长期存在并不利于小区发展,物业费调整到合理空间是必然趋势。但价格调整后,物业公司需要向业主提供相对应的物业服务水平。市物价局也会监督、督促物业公司提升服务质量和服务水平。”
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