工行淄博分行理工大学支行 清点“臭钱”赢收获

3月5号下午,一位满头银发的老太太,吃力地拿着沉甸甸的塑料袋来到工行淄博分行理工大学支行,大堂经理见状急忙迎上前询问客户情况,老太太说:“同志,我想麻烦你把这些钱给换换,行不?”。大堂经理立即抱起钱币扶着老太太走到柜台前,快速地打开塑料袋,一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅,原来老太太家里开了个海鲜店,长时间攒了太多零钞,跑了好多家银行都没有给兑换,看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币,嗅着难闻的气味,柜员微笑着对老太太说:“您放心,我们马上给你换。”随后,十个一摞,十个一摞地整理,把破币粘粘贴贴,弄平弄整齐,用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时,激动地说不出话来。倾心服务可以感动客户,客户就是上帝,然而上帝也是会被感动的。至此,老太太经常到该行存钱,还把儿子经商的30多万元也转存到这里,并说动周围的邻居街坊到该行开户。

“客户是我们的衣食父母”该行的大堂经理说,服务的目的就是让客户满意、重视和尊重来我行办业务的每一位客户,“客户至上,用心服务”这种理念早已深深烙印在该行每一位员工的心中。(李红)

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