自助快件箱进小区　省心OR麻烦?

在家怎么还放快件箱?

自助快递柜的逐渐普及,在给市民带来方便、快捷的同时,却让一些快递公司的服务质量“打折”。该送上门的快递不送上门了,该打电话联系收件人的,电话也没有了。取而代之的是快递员直接将快递放入柜子,一条短信通知收件人去“自取”。记者调查后发现,部分市民认为这是解决“快递最后100米”难题的好办法,但也有一部分市民提出异议,认为应给这个“新事物”立立规矩。

不在家也能“收”快递

记者调查发现,目前进驻张店中心城区的自助快件箱以第三方公司设置为主,而不是由快递公司或物业安装的,出现较多的丰巢、速递易等都是此类。这些快件箱的“工作原理”基本类似:快递员扫描快件条码,输入收件人手机号,然后把快件放进快件箱锁好；收件人会通过微信公众号、专用APP或者短信收到取件码,然后凭码从快件箱中取出快件。

记者在张店柳泉路附近的多个小区看到,快件箱多设置在小区大门附近,箱格有不同尺寸,适应不同大小的快件。对于快件箱的好处,居民赵女士深有体会。以前没有快件箱的时候,快件大多堆在物业门口,偶尔会出现拿错或丢失的情况,“快件箱一个箱子对一个码,安全多了。”

另外,赵女士认为,“如果一位女士独自在家,给快递员开门总是有潜在的风险,快件箱使得双方不需要见面,肯定更安全,而且很好地解决了‘不在家也能收快递\’的问题。”

快递员偷懒所有快件进箱

快件箱的出现,对于快递员来说,节省了投递时间,尤其是第一次投递,如果收件人不在家,快递员把快件往快件箱里一放,就可以免除二次、三次投递的麻烦。一位快递员告诉记者:“以前送件放在门卫上怕丢,总要派人盯着,等收件人来了面对面送货,现在就方便多了,送件效率高了,对我们来说就是增加了收入。”

但也有市民因此而遇到了麻烦。市民高女士表示,有的快递员偷懒,根本不管收件人在家不在家,也没有打电话征求收件人的意见,直接把所有快件往柜子里一放就走了,“我家里基本都有人,快递员应该第一时间与收件人联系,而不是自作主张。”

高女士告诉记者,她最近托朋友购买的化妆品,担心邮寄过程中出现破损,特意将地址写在了家里,以便签收前验货。没想到快递员竟然没打电话通知,直接往柜子里一放了事。“当我取回家后发现,化妆品瓶子破损了,因为没有当面签收这一环节,现在想维权也很麻烦。”高女士说。

自助快件箱管理和使用应有规范

记者了解到,智能快件箱目前在淄博市尚属于普及阶段,在一些大型小区、学校等人流量较多的区域,相关企业在逐步投放使用,这些快件箱一定程度上方便了快递企业和市民,不仅易操作,而且安全。尤其在一些门卫或者保安室不接受快递暂存的区域,优越性则更加明显。

采访中,不少快递公司也表示,若需要将快递放入快件箱中存放,快递员必须先征得收件人的同意。但事实上,在具体实施中,如何约束快递员却没有定论,第三方公司认为自己只提供快件箱,与快递员之间并不存在雇佣关系,所以无法约束。快件箱进小区,涉及到物业、快递公司以及第三方公司,一旦出现快件损坏或丢失,责任划分就成了难题。所谓“没有规矩不成方圆”,若没有制定相关的规范,让快件箱在各小区“野蛮生长”,则有可能会慢慢积累矛盾。

(晚报记者李妍)

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