中国银行淄博分行 用心服务助迷路老人回家

□通讯员刘文庆

9月一个寻常的早上,伴随着大堂经理一声声“您好,欢迎光临”和一个个深深的鞠躬中,中国银行淄博分行营业部开门迎来了第一批客人,开始了一天紧张有序的工作。虽然外面下着雨,但客户相对往日却不见减少。

这时,一位老人在中行保安人员的带领下进入大堂区域,步履蹒跚,神情焦急。老人手里拿着一个塑料袋,语无伦次地讲述着:自己一早出门买东西忘了回家的路,已经在雨中寻找了很久,仍然不能想起,向路人询问也没有人知道,经过中国银行门口时前来求助。老人看上去已有80岁左右,由于年龄较大加上下雨路滑找不到回家的路,老人情绪激动,言语重复,无法清楚地描述自己的住址和家人的详细情况。中行的大堂工作人员急忙请老人先到客户接待室坐下,给她端上一杯热水,慢慢与老人交谈,安抚着老人激动的情绪。同时,工作人员迅速拨打了110报警电话求助。

经过与老人一段时间的交谈,老人焦虑的心情逐渐得到平复,正在这时,工作人员接到派出所打来电话,说刚刚他们接到了一位男子报警请求协助寻找母亲的下落,根据男子描述派出所民警判断可能和中行提供的老人信息基本相符。

十分钟之后,派出所民警和一名中年男子来到中行淄博分行的营业大厅。刚一见到老人,该男子就激动地握着老人的手说“妈,可算找到你了,你怎么跑到这里来了!”老人见到儿子也顿时激动地说:“我也不知道怎么走着走着就迷路了,幸好看见中国银行了我就进来了”。男子对中行员工的热心帮助再三感谢。临走时,中行员工提醒客户,老人独自出行极易发生走失,建议家人将联系方式做成卡片随身携带,以便走失时与家人联系。

“服务无小事,事事有服务”是中国银行淄博分行的员工们一起秉承的服务理念,客户的信任和感谢,更成为淄博中行人担当社会责任、打造当地最好银行品牌的无穷动力。

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