“关爱文化”催开“善行之花”
【案例背景】
市公共汽车公司多年来倾力实施“职工关爱工程”,深耕细垒,精心营造“生活待遇上游,工作环境和谐,精神生活充实,升职渠道公平”的公交企业文化。人心顺,则心向善。淄博公交员工的服务水平和服务质量日益提升的同时,热衷行善的道德观念也深入人心。
【案例详情】
2014年12月10日上午,一名老大爷乘坐132路公交车时突然晕倒在车内,昏迷不醒。驾驶员王斌果断处置,并与两名好心乘客一起将大爷送进了附近的医院,由于救助及时,老大爷脱离生命危险。12月19日央视财经频道《第一时间》栏目、12月21日新闻频道《新闻直播间》栏目先后在显要时段进行了报道,这已是“淄博公交好人”2014年第9次登上央视。
2014年10月的一天,一名乘客在51路公交车上突然口吐鲜血,晕倒在地。驾驶员宋振华立即施救,在拨打120急救电话后,为争取急救时间,宋振华与急救中心商定在淄博饭店会合,只用了7分钟便把乘客送至救护车上,为挽救乘客生命争取了宝贵的时间……
近年来,在政府对公交事业的大力支持和对民生的持续关注下,淄博公交驶入了发展的快车道。大力实施“职工关爱工程”,逐年提高员工薪酬水平。对一线驾驶员和站务员实行午餐补助,为跨区县工作的员工发放交通费、租住房屋补贴。坚持每年为每一位员工送上生日蛋糕和祝福,为员工子女发放高考奖励。成立困难职工帮扶中心,帮助困难职工渡难关。
同时,淄博公交潜心培育善行土壤。多年来,公司一直致力于在员工中培育“身边的”服务典型、好人标杆,树立“平民偶像”。推行驾驶员和公交线路的星级评定及“共产党员、共青团员示范车、示范岗”争创活动,除上光荣榜、上报纸、当劳模等精神激励外,还给予切实可观的物质奖励,并不拘一格提拔重用。2013、2014年先后两次召开表彰奖励大会,对市见义勇为好司机,市级以上一线劳动模范,被央视宣传报道的公交驾驶员,爱岗敬业、无私奉献,顾全大局的公交好员工以及先进集体代表进行表彰奖励。
淄博公交通过对职工无微不至的思想关爱、成长关爱、安全关爱、收入关爱、困难关爱和健康关爱,精心营造起“服务至上,乘客为尊,员工为本,奉献社会”的公交企业文化。今年1至10月份,淄博公交驾驶员月均晋星748人次,晋星率达到80%,线路晋星月均10条次。收到乘客来信、来电表扬1087封(次),拾金不昧近千起,总价值230余万元。
【案例价值】
关爱职工的土壤,孕育了善行之花的盛开。在大众媒体的聚光灯下,一辆辆淄博公交车正在成为演绎善行、播撒文明的流动的舞台,不断传递给社会以希望和温暖。淄博公交俨然成为文明高地,成为淄博这座城市文明的又一张亮丽名片。
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