工商银行淄博分行 提升自助设备运营水平
为了全面提高ATM运行效率,有效分流柜面业务,缓解网点人员柜面压力,为客户提供一个安心、放心、舒心的自助设备服务环境,工行淄博分行从规范管理、规范服务入手,进一步细化、量化各项规章制度,有效地保障了ATM安全运营。
修订考核办法,层层量化到人。自年初以来,该行将ATM运行情况与网点主任、副主任、专管员绩效考核挂钩,做到按月考核,按季兑现；从源头抓起,严把现金清分关。对ATM用钞票进行严格挑拣,对不符合要求的钞票进行剔除。根据自助设备实际运行情况适时测算双休日、节假日现金使用量,防止出现因现金不足出现缺钞现象的发生；加强优质服务,积极分流客户。
该行加强大堂经理等人员的管理工作,将办理2万元以下的存、取款业务及5万元以下转账汇款业务客户最大限度地分流到自助服务区办理业务；加强操作培训,确保安全运营。充分利用ATM综合前置监控系统,对ATM进行实时监测,及时反馈设备故障信息等；强化安全措施,创造良好环境。
该行严格执行自助设备管理规定,定期、不定期对ATM日间、夜间进行巡查,每日营业前和营业终了后,对每台ATM的出钞口、插卡口、键盘等风险关键部位进行逐项检查,确保了ATM运营安全。(孙丽遐吕连谓)
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