全市“十大金牌工人”国网淄博供电公司葛旺泉 客户舒心用电是最大心愿
葛旺泉,43岁,国网淄博供电公司临淄客户服务分中心配电专责。淄博市十大金牌工人、振兴淄博劳动奖章、山东电力“十大杰出青年”。
电是人们生产生活不可或缺的能源,2014年,该中心以“善想、善为、善于奉献”为理念,致力为客户提供最快捷、最放心的服务。推出了“三善”抢修服务,在辖区设立了14个“三善”服务站,还与村居、社区的供电服务“网格员”关联,做到出动快、抢修快、送电快,确保公司实现了每万户投诉率全省最低的目标。将“金牌工人”的引领意识转化成“用小办法解决大问题、用小措施推动大管理、用小作为体现大奉献、用小建议展示大胸怀”的具体做法,他领办的“葛旺泉高技能人才创新工作室”被省总工会首批命名为省级劳模(高技能人才)创新工作室,还被中国能源化学工会首批命名为“全国能源化学系统示范性劳模创新工作室”。
2015年,客户舒心用电是他最大的心愿。他将努力实现服务的人性化、科技化提升,把“三善”服务意识和营配协同服务落实到每一个客户身边,让配网管理更加精细,他将加速新技术成果的研发,深入应用“提出问题、讨论立项、逐点攻关、专业支撑、成果鉴定、推广应用”的“六步”创新法,不断满足配网发展和客户用电需求。
新的一年里,“三善”理念的实践,将是他发挥“金牌工人”创优引领作用的第一载体,他要把供电职工的创新思维和作为,不断注入到抢修服务和配网管理当中,让故障抢修更快捷、让客户用电更舒心!(毕乃文)
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