信誉楼:视客为友稳发展 □本报记者 邢菲 李雪
2014年,大型商场超市的境况可以说不容乐观,既受到整体经济增速放缓的影响,又受到网络销售的冲击,然而在双重压力下,桓台信誉楼的销售额不降反升。人们不禁思索,信誉楼缘何能够取得如此骄人的业绩?记者走入信誉楼一探究竟。
“视客为友”,这是在信誉楼随处可见的一句标语。“上帝看不见摸不着,人们有可能欺骗上帝、蒙蔽上帝,但是却不会轻易坑骗自己的亲朋好友。”淄博信誉楼总经理赵晓燕说:“我们把视客为友作为核心理念,从进货、定价到销售、售后等各个环节,都竭力站在顾客的角度考虑。”
不止于口号,视客为友是顾客在信誉楼可以真切体会到的。价格亲民、款式多样,是信誉楼给人的直观感受。为了给顾客最大实惠,在进货时,信誉楼尽量与厂家直接联系,取消中间环节,合理定价,最大程度地让利给消费者。在品牌选择上,信誉楼不是一味追求高端品牌,而是选择适合大众消费者的优质商品。在质量控制上,员工在售前和售中都会一再检查商品,努力做到不让有问题的商品出柜台。
记者注意到,信誉楼每位销售人员胸前的名牌上写的是导购员某某,而不是销售员。“我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的。”这是信誉楼员工经常挂在嘴上的一句话。在信誉楼,导购员的工资不是与销量挂钩,而是与服务质量挂钩,优秀导购员会获得额外奖励。有了这样的制度为基调,信誉楼的售中、售后以及退换货服务更加人性化,视客为友理念的实施有了扎实保障。
接过商品,诚恳道歉,询问原因,解决问题,这是信誉楼工作人员处理退换货问题的四步骤。在信誉楼,退货比买货更舒心已经成为很多顾客的共识。“顾客退换货无非是两种原因:商品不称心,或是质量有问题。”服务部的张学芝告诉记者,“只要是通过咱的努力能帮助顾客解决的,我们都会尽力解决。”
正值冬日,信誉楼人来人往,热闹的氛围与外界的严寒形成鲜明对比。从2005年4月开业至今,信誉楼不仅在当地百姓中形成良好口碑,而且吸引了周边区县的广大消费者。赵晓燕说:“我们和消费者的利益是一致的,只有切实维护消费者的利益,才会有越来越多的顾客光临我们商厦,信誉楼才能生存,才会发展。”
视客为友,信誉楼矢志不移。
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