农行淄博开发区支行 深挖细掘管理 创新服务增效
□本报记者刘峻峰
通讯员陈鹏
王跃军
在农行淄博开发区支行采访,一项项荣誉向我们诉说着该行的业绩:总行级“运营管理先进行”、全国平安农行、农行全国创建文明工作先进单位、省行文明单位、市文明单位……
而在采访的过程中,我们了解到的一项项事例,又在告诉我们一个个鲜活的故事。
服务:不但热情,还有爱心
一天的上午,一位客户来到开发区支行的丽景苑支行办理开卡业务。新入行才两年的柜员巩瑞接待了这位客户。
在办理业务的过程中,巩瑞了解到,这位客户开卡是为了朋友的孩子筹集慈善捐款用的。那位孩子得了白血病,急用钱。巩瑞快速、熟练地为这位客户办理完业务后,默默地记下了她的卡号。下班后,虽然刚参加工作不久积蓄不多,巩瑞用ATM往这位客户的卡上转入了100元。
事后,当客户知道这100元的捐款人是办理开卡业务的柜员后,非常感动,特意拨打农行总行的95599客服电话提出表扬。她对总行的客服说,柜员这100元的捐款虽然不多,但却说明农行的员工不仅服务热心,还很有爱心。她非常感动。
在农行开发区支行,这样优秀的员工还有很多。全市农行系统最年轻的网点女主任、最年轻的网点男主任、最年轻的八级柜员、最年轻的副主任级大堂经理、最年轻的产品经理均出自开发区支行。
开发区支行副行长张荣志告诉我们:员工的事业心源自管理。近年来,农行开发区支行加强青年员工职业能力塑造、加强中年员工职业能力续航,在全行开展“名师带高徒”活动,全行员工的内在潜力得到有效激发。深挖细掘强化管理,使该行的员工保持了强大的凝聚力和工作热情。
在加强员工职业素养教育的同时,该行还利用科技手段,加强对员工的业务素质提升教育。在农行开发区支行,业务规范、操作技巧、优秀案例、注意事项等,都得到精心的归纳汇总,并通过各种方式让员工“每天说一点,每天学一点,每天懂一点,每天进一点”,全行员工争相参加各种业务学习,主动参加各类资格考试,业务水平显著提升。
创新:不但贴心,还很实惠
“在你们这里办理汽车分期业务,分期10万块钱买车,将自有的10万元存入银行,相当于你们送了我4000多块钱的汽油费。”这是一位在农行开发区支行办理汽车分期业务的客户对这项业务的评价。
为进一步帮助客户实现自己的汽车梦,农行开发区支行简化办理流程,加强与汽车经销商的联合力度,全面采取“零利息”的方式,手续费全市金融系统内最低。
近年来,随着城乡居民消费水平不断升级,汽车消费分期付款业务已逐渐被居民接受,尤其受中青年客户的青睐。适应这一市场需求,农行开发区支行与市区多家车行均展开合作,支持客户购买多种品牌、多种型号的汽车,切实为客户提供方便。
该行的汽车分期付款业务以金穗贷记卡为载体,客户购买私家车仅需支付30%的首付,其余以贷记卡分期的形式进行还款,手续费低。该行的客户经理和我们算了一笔账,以价值13万元的汽车为例,客户仅需支付购车款首付3.9万元,剩余70%的车款,可通过信用卡进行分期。若选择三年还清,每月仅需支付2527.8元,手续费每年需3094元。
据统计,截至11月底,该行今年办理汽车分期966笔,累计发放金额1亿余元。
惠民:不但便捷,还防风险
“没有淡季的行业,只有淡季的思想。”用这句话来形容农行开发区支行的个人住房贷款业务,应不为过。
截至11月底,农行开发区支行个人住房贷款投放已达3525笔,金额5.67亿元,不仅居全市农行系统第一位,业务量也在全市金融系统领先。这项业务,不仅使该行取得了业务上的长足进展,而且极大地满足了市民的购房需求。
农行开发区支行副行长张荣志告诉我们,大力支持市民普通自住房和改善性住房的购房需求,改善广大居民的生活条件,既是国有大型商业银行应该担负起的民生工程,也成为该行的一个新的增长点。
为切实满足购买二手房客户的住房需求,农行开发区支行紧紧抓住客户对贷款时效性、便捷性要求高的特点,对客户经理提出限时办结要求。原则上,当天受理的业务当天调查完毕,当天上报市行审查审批。目前,该行已与70余家中介机构建立了合作关系。
为满足一手房客户的贷款需求,该行积极签约按揭项目,与各家房地产公司建立合作关系。该行还积极探索开办新业务,与保险公司合作开办了个人消费保证保险贷款,今年前11个月累计放款1380笔,金额1亿余元。
为了完善监督机制,农行开发区支行按照个贷业务集中管理的要求,设置了抵押办理岗、合同审核岗、会计放款岗,使个贷中后台业务流程化、规范化、精细化,定型作业,既提高了工作效率,又强化了岗位制约,有效防范了道德风险和操作风险。
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