物业之“殇”　业主之“痛” ——中德亚运村金信银都花园物业撤离事件调查□本报记者　邢菲

物业人去楼空

“物业从8月31号就不干了,把保安、保洁都撤了。现在小区里垃圾没人扫,风一吹,树叶、纸片满地滚,卫生状况非常糟糕。”9月15日,家住中德亚运村金信银都花园的王女士致电本报,反映小区物业撤走之后带来的问题。本报记者就此问题展开调查。

小区:

物业撤离造成管理真空

接到热线后,记者来到王女士所在的小区,发现门口确实没有保安,小区路面上有很多落叶,垃圾桶外面散落了一些生活垃圾。王女士说,垃圾桶里的垃圾是有人承包的,定期会有人来收,但是垃圾桶外面的卫生是物业负责的,自从物业撤走之后就没有人管了。

王女士提到的物业公司是山东伟明物业管理有限公司,为金信银都花园提供服务的是该公司的一个分部。记者在小区入口不远处找到了物业原来所在的门头房,虽然门还开着,但是里面只有一名工作人员。该工作人员称,物业公司的人都撤走了,只留她一个人在这里负责小区监控、电梯维护和收缴居民欠费等事项,等到新的物业来了她也就走了。

王女士说,物业6月份贴出公告说8月底撤走。物业走后,小区开始在双赢社区居委会的指导下筹备成立业主委员会。“虽然要成立业主委员会,但是像维修、保洁、收水费这样的事情可能还得找专门的物业公司来做。万一迟迟找不到合适的物业,在这期间因为交不上水费而导致小区停水怎么办?”对于小区今后的管理,王女士表示担忧。

居民:

物业涨价引起业主分歧

记者在采访中了解到,物业和业主之间矛盾的产生要追溯到去年物业涨价。这家物业2012年9月份开始接管这个小区的物业服务,开发商与物业公司签了三年的合同。去年8月,物业公司向物价局提出了涨价申请,从每平方米0.38元涨到0.48元,2013年9月30日经物价局备案。随后物业在小区里贴出涨价通知,从去年10月份开始执行新价格。

记者调查发现,小区居民对物业涨价的态度大致分为两派,部分居民认为随着物价上涨,物业涨价情有可原,而且涨幅也在可接受范围内。对于物业的撤出,很多居民表示惋惜。“这家物业来了之后还是给我们办了不少事的,小区卫生一直很好。小区门口两条路以前出入车流比较混乱,物业给改成了单行线,情况比以前好了很多……”

也有居民认为物业公司的涨价程序不合理,拒交物业费。“当时物业让填过涨价调查问卷,很多人都填的不同意。就算是达到了同意的人数,据说物价局备案一年之后,居民满意物业的服务才能涨,怎能说涨就涨呢?”“物业公司和开发商的合同上写着三年不涨价,他们是违反合同的。”

对于小区的服务,小区很多居民都表示不满意。“我们按时交了物业费,可是他们的服务一直没有提升,小区设施坏了也不修,涨价了服务反而差了。”“物业把小区的路沿石挖去用在了别的小区,树也挖了好多棵。秋天在草坪上烧树叶,现在好多地方不长草他们也不管。去年物业说要申请维修资金修小公园的游乐设施,现在也没了下文……”据小区多位居民称,因为对物业公司的服务不满意,很多人都拒交物业费,后来还发生了物业公司拆水表的事,一些人被迫补交了欠费。

物业:

资金不足运营难以为继

随后,记者联系了伟明物业在中德亚运村的负责人耿红娟。据耿女士称,物业公司涨价程序是完全合法的。由于金信银都花园没有业主委员会,公司是与开发商签订的服务合同,上面规定执行每平方米0.38元的价格,并可以根据政府政策和物价进行调整。去年涨价之前他们进行过问卷调查,总共1479户,调查了1094户,其中964户都同意涨价,达到65%,超过《淄博市住宅物业服务收费管理实施办法》规定的半数标准。“价格调整之后,第一次物业费的交纳率达到80%以上,排除非常住户,这个比例还算可以,之后一些居民认为涨价不合理,开始闹,后面几个季度交的越来越少,最近一次只交了65%。”

“物业是个微利行业,0.38元是05年制定的价格,这么多年了,人工成本、材料成本都涨了,我们的服务价格稍微上调是为了经营,也为了给业主提供更好的服务。到撤出为止,公司还亏30多万元。”耿女士说,物业公司就涨价问题与业主开过多次座谈会进行沟通,但就是有一部分居民始终不能谅解。

耿女士说:“我们一来的时候很多路沿石都松动、破碎了,为了维修时再次使用方便,我们把这些路沿石都集中存放到了25号楼后面。秋天的时候确实在草坪上烧过树叶,但是后来有居民反映,我们就不在上面烧了。今年春天我们又在小区里种了30棵树。”对于拆水表的事,耿女士说是收不上物业费的无奈之举。

据耿女士说,因为小区是2005年建成使用的,时间一长,很多设施都有老化和损坏,需要维修和更换。去年,物业想向房管局申请维修资金,对小区的设施进行统一维修。“7月到9月进行了问卷调查,大多数居民都签字同意了,可是有几个业主认为维修资金只能用来修房子,不能修公用设施,就到房管局去告,最后也没申请下来。”

相关部门:

如何管理尚需双方沟通

就物业公司的涨价行为,记者咨询了高新区物价局的相关负责人柴女士。她说,伟明物业是淄博市第一家提出物业费调整的物业公司,它的涨价程序是合法的。物价局只负责审核材料的真实性,对合理的申请予以备案。柴女士说:“物业希望维持正常运营、盈利,业主希望物业提供质价相符的服务,双方往往因各自的利益产生纠纷。随着物价上涨,以后物业费可能还会涨,希望物业和业主之间能够互相理解,多进行沟通协商。”

据双赢社区居委会的边姓负责人称,日前,业主委员会的9位候选人已经推选出来,正在公示阶段,居委会和业主委员会筹备组拟定于国庆节之前组织业主大会,最终选出7位业主委员会成员。一位业主委员会候选人告诉记者,“小区以后是自收自支还是请物业,需要等业主委员会成立之后召开业主大会讨论决定,考虑到物业的盈利性质,很多居民都希望自主管理。”对于事件进展,本报将继续关注。

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