东营银行淄博分行 创新机制提升服务内涵
东营银行淄博分行积极开展规范化服务水平提升活动,以创新经营提升活动内涵,让广大客户感受到真切的变化。
推行“耐心”服务。该行倡导换位思考,以诚心、细心、耐心换取广大客户的“称心”,以“来有迎声,问有回声,去有送声”换取顾客发自内心的“谢声”,持续提升分行客户满意率和社会美誉度。
推行“高效”服务。该行为客户“只设路标,不设路障”,提高办结效率。他们建立经营服务质量动态考核反馈机制,跟踪了解客户的差异化需求,实时处理客户提出的具体问题和建议,提升经营服务效能。
推行“全能”服务。该行完善一窗式服务功能,客户在每一个办理窗口都能办理分行多项业务,以高效率、高质量的全能服务助推分行经营转型,增强持续发展竞争力。
推行“绿色”服务。该行优化自助服务环境,配置新型存取款一体机、自助服务终端、网银体验机等服务设施,为客户打造品种丰富的金融“自助餐”。
推行“阳光”服务。该行通过完善承诺服务等举措,使经营服务更具针对性和实效性。(李帅)
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