临淄农行 打造“智慧银行”提升服务潜能
口通讯员王继涛
近年来,临淄农行坚持以服务客户为导向,积极调整业务结构,实施经营转型竞争策略,通过优化网点布局、拓宽营销渠道、丰富服务手段和加快产品创新等措施,以电子银行业务为载体的“智慧银行”建设实现了发展升级。
为提升客户体验,打好“智慧银行”转型基础,临淄农行从硬件设施上寻求突破。近两年来,先后搬迁城区网点3处,满足了客户品质服务的个性化需求。同时,临淄农行加大了农区网点的改造升级步伐,进行了网点装修,增加了自主设备窗口,加强了17个惠农服务站的电子机具配备,扩大了“智慧银行”的辐射区域。
截至目前,辖内18个营业机构自动柜员机、补登折机、缴费机自主设备65台,WIFI实现了全面覆盖。
在软转型方面,该行在全市农行系统率先推出“6S”管理新模式,让客户走进银行时,就有温馨舒适之感。理财中心发挥平台作用,定期组织客户沙龙活动,提高了客户对产品的认知。为实现银行与企业业务的深度融合,该行与淄博新商机、巧媳妇调味品有限公司等企业合作,推出了齐鲁塑化网、下游客户资金归集等支付平台,改变了客户跑银行、排队汇款和对账繁琐的传统方式,极大地为客户节约了成本和缩短了交易时间。
结合“普及金融知识万里行”活动,临淄农行走进社区、商场、学校等地,大力宣传电子银行业务和产品知识。为提高深层次服务水准,支行成立电银服务团队开展上门服务。
截至8月末,支行电子银行分流率达92.5%,较年初提升3.1个百分点,越来越多的客户选择了效率更高的“智慧银行”服务。
临淄农行成立巡查队伍,加强了设备的运行维护,借助上级行研发自主设备运行监测系统,电子银行中心和网点人员随时掌握设备运行状态,及时处置,保障了客户的正常使用。
为缩短客户业务办理时间,临淄农行借助离行式注册设备,到客户中去现场办理借记卡开卡、电子银行产品加载等业务,受到了客户欢迎。今年以来,支行开展集中办卡、开通网银等电子银行上门服务17次,现场办理业务近万笔,其中,8月16日,开展的“电子银行走进齐翔”专场活动,就办理掌上银行、网银、短信通等业务10几种,惠及企业职工3000余人。
伴随电子银行产品的普及,借助“智慧银行”不断升级的推动,临淄农行各项业务实现了稳定健康发展。8月末支行各项存款余额130.3亿元,其中个人存款余额71.7亿元,较年初增加42205万元。
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