肩扛责任 实心为民 ——国网淄博供电公司主动作为以优质服务践行党的群众路线
国网淄博供电公司在党的群众路线教育实践活动中,坚持“两手抓、两促进”,以“改革创新走在前、坚强智能走在前、三集五大走在前、教育实践走在前”为目标,突出服务客户、服务社会、服务企业,切实转变工作作风,提高服务效能,肩扛责任、奋发有为、实心为民、对标争先,全力争创教育实践活动和业绩对标“两个标杆”,取得了良好的社会效果。上半年,完成电网建设投资10.66亿元、农村户均用电能力提升了三分之一,服务质量实现了每万户投诉率全省最低。
一、牢固树立“民生优先、群众第一”理念,着力提升服务品质
淄博供电公司自觉把践行党的群众路线融入各项工作,强化问题导向,从群众最亟需的事情做起,从群众最不满意的地方改起,一条一条地查,一项一项地改,不断优化服务方式,创新服务举措,用实际行动打通为民服务的“最后一公里”,做到了措施实、服务实、效果实。
一是办实事让群众受益。以百姓之心为心,围绕满足群众需求、解决群众困难优化服务,做到民有所盼、我有所应。推行“三办”服务。从教育实践活动一开始,就针对手续办理、故障报修、排队缴费等服务内容,实施服务质量提升专项行动,在全市96个服务窗口推行“来了就办,办得最快,办得满意”服务新标准。采取一柜通、客户自助、快捷通道、全窗口等服务措施,实现客户办理用电业务不超过15分钟,办理缴费业务不超过3分钟；实行起身服务、微笑服务、回访服务、提醒服务等,确保客户满意率达100%。实行供电服务“网格化”管理。将全市划分为“区县-镇办-村社(居民社区)”三级网格,每一个村庄(社区)均是一个网格,每个网格设立一名客户服务经理,真正做到“服务需求在网格内解决,服务隐患在网格内消除”。及时排除居民用电隐患。投资2千多万元,开展“低电压”专项治理,改造问题台区251个,增加配电变压器135台,改造低电压线路191公里,增强了居民用电稳定性；高度重视农村用电安全,义务为全市95万农户安装漏电保护器,安装应用率已达到89.7%。
二是出实招为社会服务。以社会需求为坐标,补短板、查隐患、控风险、抓预防,确保全市用电安全可靠。推行城乡一体化服务。除实现城乡“发展统一规划、电网统一建设、服务统一标准”外,抢修一体化无论城区还是农村,全部标准统一,实现了“45分钟内到现场,5小时内恢复供电”；客户上电服务一体化无论在哪个营业厅,都能实现上电报装无差别、服务质量无差异；客户缴费一体化将支付宝、网银、银行代收等20种缴费方式推广到全市城乡,实现了全覆盖、无盲区。加强电网运维管理。针对10-500千伏线路护区内存在的安全隐患,从3月份开始,全面开展“百日清障”专项行动,累计清理树木23.6万余棵,20处严重隐患全部整改。主动争取983万元迎峰度夏专用资金,重点对重过载、老化设备升级改造,提高了配网应对恶劣天气能力。实施“彩虹蓝天”行动。大力推行以电代煤、以电代油、利用光伏等,累计完成替代电量4.9亿千瓦时,减少二氧化碳排放48.9万吨。加快城市电动公交车充电站建设,目前已服务在运电动公交车46辆,安全行驶300万公里。
三是沉下去保障企业发展。全面落实市委市政府发展实干和以项目建设为纲的工作导向,主动服务重点项目和骨干企业,为“加减乘”促转调保驾护航。对重点项目实行领导挂包制。对全市204个重点项目,采取“一对一”领导挂包,供电方案实行“备案、会签、会商”制,实现50千瓦及以下低压客户、2000千伏安及以下10千伏客户无条件接入。建立电网建设与客户用电需求快速响应机制,及时跟踪配电线路、配变负荷变化,增强电网接入能力。提高用电业务办理效率。实行一次性告知、一口清服务和容缺办理,简化报装流程。高压业扩流程工程设计、业务收费、合同签订和装表流程“串改并”,办理时间不超过20分钟。保障重要客户生产用电。对全市93家重要、高危客户上门提供技术指导,帮助制定应急预案,保证正常的生产经营秩序。对客户配电室进行隐患排查整改,已完成达标治理4567座,年底将达标1万座,明年将实现全部标准化管理。
二、全力实施电网优化提升,为民生和发展提供坚实支撑
淄博供电公司坚持把教育实践活动和促进主业发展有机结合,筹措建设资金20亿元,突出抓好电网建设重点工程项目,把教育实践活动的成效体现到着力提升供电能力和服务保障上。
一是提速坚强主网建设。实施“19244”电网建设工程,年内开工或建成1项500千伏工程、9项220千伏工程、24项110千伏工程,4项35千伏工程。其中500千伏高青输变电工程已经全面开工,明年9月投运后,全市将形成以4座500千伏变电站为支撑的坚强电网,北网薄弱问题彻底解决。组建了市、区、供电所三级核心施工队伍,对建设项目以创优夺旗为目标,实行“日协调、周调度、月检查”,目前35-220千伏工程已竣工15项,新增变电容量66.6万千伏安、线路长度150.5公里,全市用电可敞开接入,为社会经济发展提供强大的动力支撑。
二是加快智能配网建设。全面实施“配网自动化提升”工程,在全省率先建成智能配网的同时,投资9.97亿元进行再提升。上半年已完成57项配网建设项目,建设改造10千伏线路345公里,装设配电变压器253台,占工程总量的65.3%；配电线路完成绝缘化改造159公里,改造用电村378个,智能化水平居全省前列。现在系统30秒内自动判断故障并将之隔离,45秒内恢复无故障区域供电,让广大群众迈上了从“用上电”到“用好电”的新台阶。
三是实施村村强网工程。对全市600个村进行改造升级,通过增加台区布点、更换大容量变压器、改造老旧线路等,彻底消除农村低压电网薄弱环节。全年将进行437条、600余公里配电线路绝缘化改造,目前已完成345公里,占总工程量的65.3%。改造完成378个村,全市农村户均配电容量提高到1.32千伏安,提升了三分之一。
三、广泛开展“十争十创”对标争先活动,传导压力、激发活力
以全力争创省公司和淄博市教育实践活动排头兵作为动力,把提升服务水平的各项工作指标归纳为20项,对可量化的10项指标争全省第一,对不可量化的10项指标创全省领先,建立了从目标、责任到评价、考核的“十争十创”体系,层层分解,细化到人,形成了对标和服务双促进、双提升的良好格局。
一是抓好“三级三化”,创新管理机制。建立“十争十创”同业对标抓“三级”抓“三化”推进机制。抓“三级”就是公司领导抓好分管部门重点指标,部门主任抓好本部门重点指标,每个专工抓好自己负责的指标；抓“三化”就是改进指标任务化、措施具体化、任务措施口语化,并具体落实到公司领导、部室主任、部门专工每个层级,有力地推动了工作落实。上半年,公司同业对标综合排名由去年的全省第13位提升至第4位。
二是建设“善小”班组,提高队伍素质。今年将“善小”理念融入班组建设,倡导“用小办法解决大问题,用小措施推动大管理,用小作为体现大奉献,用小建议展示大胸怀”。每季度组织“善小”班组与“善小”员工评选,上半年共评出“善小”班组20个、“善小”员工40名,员工在服务、生产、管理上比学赶超蔚然成风。在班组中创新开展“大讲堂”活动,采取干部带头、人人备课、抽签上台、现场打分等举措,提升服务技能,员工参与率达到100%。上半年,班组对标业绩获全省第一。
三是成立“三善”服务队,发挥党员示范作用。以“善想、善为、善于奉献”管理模式组建党员抢修服务队,为群众提供高效能应急服务。“善想”即想政府之所想,想客户之所想,对各类重大活动保电、突发事故救援、公共设施用电安全等提供全方位的“保姆式”服务。“善为”即以“快速服务、优质服务、不停电服务”为目标,创新60项措施,成立故障快速研判组,采取工料“集装箱”式管理,实行三级抢修梯队联动,做到了快速服务无延时、优质服务无差错、不停电服务无缝隙；“善于奉献”即推行“不分上班下班一样态度、不分分内和分外一样服务、不分公司和客户设备一样标准”,实现了值班时间无缝隙、抢修质量无差别、服务区域无空白。1-7月份完成配电报修1310次,群众满意率100%。
四是健全落实服务投诉机制,增强工作责任感。实行客户投诉“联合查、当日结、双通报”管理。收到投诉工单后,第一时间通报相关负责人,当天成立监察、营销、运检等部门组成的联合调查组深入现场,按照原因未查清不放过、责任人未受到处理不放过、责任人和周围员工没有受到教育不放过、制定切实可行的整改措施没有落实不放过的“四不放过”进行彻底调查。将投诉问题、查处情况和考核意见在次日早会上全公司通报,领导当场点评,保证了投诉的快速处理和闭环管理。同时,组建了公司内部员工诉求中心,实现员工诉求全覆盖,切实帮助他们解决实际困难,激发内生动力,主动维护形象,自觉干事创业。在今年7月省公司组织的测评中,淄博公司每万户投诉率仅0.107,为全省最低。
几点启示:
群众路线最终是实践问题,行动重于一切。国网淄博供电公司的做法给了我们深刻的启示:一是必须坚持两手抓、克服“两张皮”。教育和实践是贯彻群众路线的两手,教育和实践必须一以贯之、紧密结合,做到“两手并举”,寓教育于实践之中,又通过实践来检验教育成果。二是必须贯彻群众标准。宗旨观念体现境界,群众路线贵在践行。始终把群众满意作为检验工作的标准,从群众最不满意的地方改起,从群众最期盼的地方做起,优化服务方式,规范服务行为,切实让群众、社会和企业享受优质高效便捷服务。三是必须保持好的精神状态。一个部门、一个单位工作有没有起色,事业有没有发展,首先取决于是否有强烈的事业心、高度的责任感,取决于是否恪尽职守、无私奉献,取决于能否为所当为、主动作为,关键看班子,基础是队伍。只要有了勇于进取、创先争优的劲头,就不愁没有好的思路、高的标准和实的效果。四是必须让措施落地。坚持把教育实践活动和促进主业发展有机结合,通过实行项目化管理、一体化融入、品牌化打造等有效方式,确保各项措施落地,推动实现转作风、提效能、抓落实。
(本报记者本报通讯员)
编者按根据市委领导要求,市委市直机关工委近期在市直机关组织开展“转作风抓落实促发展”典型推介活动,旨在通过典型推介,以点带面,在市直机关带动形成主动作为、履职尽责,服务群众、服务发展的浓厚氛围。在充分调研、广泛征求意见的基础上,选定淄博供电公司、市科技局为重点推介单位。
淄博供电公司、市科技局在教育实践活动中,坚持“两手抓、两促进”,全面落实市委市政府重大决策部署,始终把群众满意作为检验活动和工作成效的标准,摆正位置、有效作为、专注干事,在转作风、抓落实、惠民生、促发展方面作出了表率,其经验做法得到了市委、市政府领导同志的充分肯定。现将淄博供电公司、市科技局的经验做法印发,请按市委市政府领导批示要求,认真学习借鉴,牢固树立宗旨观念,主动服务群众、服务发展、服务社会,想干事、能干事、干成事,为做好加减乘促转调三篇文章,打赢转调升级和生态淄博建设两场攻坚战,推动老工业城市新的转型发展做出积极贡献。
新闻推荐
...
淄博新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播淄博正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。