国网淄博供电公司 建立员工诉求服务中心
为进一步深化党的群众路线教育实践活动,构建完善的员工诉求服务体系,7月10日,国网淄博供电公司正式成立员工诉求服务中心。通过引导员工表达自身诉求,及时掌握员工需求,有效疏导员工心理,帮助解决员工困难,促进企业和谐发展。
淄博供电公司员工诉求服务中心以全体在职员工为服务对象,以“员工诉求零障碍、扶困解难零缝隙、人文关怀零距离”为服务定位,采取“统一受理、集中议事、上下联动、限时办结”的服务方式,受理员工在工作、生活、心理、个人发展、法律援助等方面诉求,通过落实“热情、真诚、规范、快捷”的服务要求,全面实现维护员工合法利益、保障队伍和谐稳定、促进企业争先发展的核心目标。
在员工诉求服务中心管理当中,该公司党政主要负责人任组长的员工诉求服务工作领导小组负责服务中心的管理工作,负责员工诉求服务的宏观管理和指导、服务结果考核评价和奖惩批准、研究部署其他重大事项等。领导小组下设办公室,负责员工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、满意度调查、提出奖惩意见、定期汇报、下发简报等工作。
该公司员工诉求服务中心建立了“公司服务中心、部门单位服务分中心、班所服务站”三级的员工诉求服务网络,通过在各部门和区县单位设置的156个基层服务站、4个三级服务中心实现员工诉求服务的全覆盖。服务中心实施“统一受理、集中议事,责任归口,跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的工作机制。员工可通过电话、面谈、邮件等方式向服务中心表达诉求,服务中心于3日内完成事项核实、确认,并转办到有关服务分中心或职能部门。对于无法由单一部门单位解决办理和达成处理意见的,通过组织进行集体议事和提交总经理办公会的方式进行审定解决。
诉求办理严格执行限时要求,一般诉求事项自受理之日起14个工作日内办结,单一事项办结时间不超过30天；重大及特殊诉求事项办理期限为自受理之日起3个月内办结；情况复杂无法按时办结的,可申请延时一次,延长期限不得超过30天。同时采取跟踪督办、反馈回复、满意度调查等手段,确保诉求办理高效率和高质量办结。
作为该公司开展党的群众路线教育活动,落实省公司抓实内外两个服务“六项落地行动”部署的一项重要实践创新举措,员工诉求服务中心的成立,将为推进企业民主建设、促进队伍和谐稳定,保障企业争先发展提供坚强保障。截至目前,该公司员工诉求服务中心共受理员工诉求15项,已办结并回复4项。
(毕乃文、王凌云)
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