网购要退货1小时百条短信骚扰 市民报警,表示将向网站官方售后投诉

晚报讯(记者李妍通讯员王方亮王霞)市民周女士一周前通过网络购物买了一个电脑配件,收货后却发现品质及外观与网上描述的不一致,而且质量存在问题。周女士便与网店客服联系要求退货,几次交涉未果后,卖家扔下一句话:“我有的是办法整你!”结果,周女士收到了卖家的骚扰,一小时内接到轰炸短信100多条。

周女士告诉记者,她购买的东西并不贵重,但实物与卖家描述差别太大,7月8日晚便上网联系了网店客服要求退货。卖家对退货要求一口回绝,称电子产品卖出后退货担心被掉包。心里有气的周女士告诉卖家,如果不退货就要差评,执意要卖家退货。当晚22时左右,卖家通过电话联系了周女士,对方说:“你跟我玩这个,我有的是办法整你!”周女士并没有理会,没想到半个小时后,卖家的短信骚扰开始了。网站验证信息、银行理财产品介绍、网络注册信息等等,短信类型五花八门,周女士的手机陆续收到此类短信,仅一个小时就收了100多条。

随后,周女士向淄博高新区公安分局科技园派出所报警,请求民警帮助。接到求助后,民警拨通了卖家的电话,并告知对方短信骚扰是违法行为,警告对方若继续骚扰将联合当地警方对其依法处罚。民警也建议周女士向网站的官方售后进行投诉。

记者查询以往案例了解到,因网购后退换货发生纠纷,或因买家给出差评后,卖家进行“短信轰炸”、“电话轰炸”等在各地的媒体报道中屡见不鲜。科技园派出所的民警告诉记者,网店卖家对买家进行电话骚扰,违反了治安管理处罚法,但由于网购环境的虚拟性,再加上卖家与买家地点不同,增加了维权难度。如果市民遇到类似问题,可先保留好证据材料向淘宝客服寻求帮助；如果购物网站无法解决,还可向网店所在地的工商部门进行投诉。

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