多次维修故障未解决 更换屏幕后鉴定为假冒产品 电器消费投诉居高不下成“重灾区” 工商部门提醒:选购时擦亮眼睛,防止落入宣传“陷阱”
晚报讯(记者梁凌飞通讯员董琪孙金丛)昨日,记者从市工商局12315投诉举报中心获悉,近一周时间,电器消费投诉一直是淄博市消费者投诉的热点,居高不下成为“重灾区”。据工商部门数据分析显示,产品质量是引发投诉的前提。而商品多次维修故障未解决、售后服务、更换产品质量问题等方面也成为消费者集中投诉的对象。
投诉1:新购空调四次维修故障仍在
日前,市民王女士从张店区一家大型商场购买了一台挂式空调,当王女士满心欢喜将空调装好准备使用时却发现,空调发出的噪音非常大,而且还出现了转速不均的现象。随后,王女士将此情况反映给了空调售后,售后维修人员派人来到王女士家查看问题。自空调出现问题后,维修人员一共四次上门进行维修,却仍然没有解决空调的故障。
“第一次维修人员来的时候,跟我说是由于空调发生了共振,才产生了故障,但维修后却没见好转。之后又来了两次,分别跟我说是氟利昂流动产生的噪音、压缩机工作产生的声音,最后一次维修人员来的时候,给空调安装了平衡固定装置,却一直没有好转。”谈及这台新买的空调时,王女士无奈的告诉记者。随后,王女士要求商家为她更换一台新的空调,并将此情况反应给了市工商部门,请求协调处理。
投诉2:产品更换后经鉴定为假冒产品
张店区的冯先生向市工商部门反映,7月11日,手机屏幕出现故障,他找到一家手机维修站给手机换屏,换屏后,冯先生发现手机存在经常黑屏的现象。“当时,手机维修站的人看了一下我的手机,说有现货,而且是原厂的正品。”我一看价格合适,而且是正品便让工作人员给我换了。
手机屏幕虽然换了,然而新换的屏幕却出现黑屏。“新换的屏幕却经常黑屏,我觉得有点不大对劲。”冯先生认为自己换的屏幕是假货。随后,他来到正品手机售后请求鉴定,经过鉴定,冯先生更换的手机屏幕不是原装正品,而是质量有问题的假冒产品。
消费警示:电器易设“陷阱”消费者需细看
记者从工商部门了解到,梳理最近一段时间投诉数据,电器类产品一直“被投诉”,其中在诸多投诉中产品质量是引发消费者投诉的前提。市工商部门提醒,商品虚设原价先升后降、特价产品限量促销、特价产品以次充好、促销产品内有玄机、赠品售后服务缩水等“陷阱”极易造成消费者受骗,市民在购买电器类产品时一定要擦亮眼球,防止掉入商家设下的“消费陷阱”。
新闻推荐
...
淄博新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播淄博正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。